Politique d'expédition

OÙ NOUS EXPÉDIONS

Nous expédions les commandes dans tous les pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Andorre.

Si vous vivez dans un autre pays et souhaitez acheter chez Macranova, vous pouvez nous envoyer un e-mail à macranova @ gmail.com (sans espaces) en indiquant votre adresse et les produits que vous souhaitez acheter, et nous vous confirmerons le prix d'expédition.

DURÉE ET PRIX

Le prix d'expédition varie en fonction de la destination et du poids, et est automatiquement calculé dans votre panier avant d'effectuer l'achat, et vous pouvez également le vérifier ci-dessous.

Le délai varie selon la destination, et vous pouvez le vérifier ci-dessousMacranova livre les commandes à la société de transport dans un délai d'un jour ouvrable une fois le paiement confirmé par le client.Les délais d'expédition peuvent être plus longs en raison d'un retard ou d'une erreur de la société de transportMacranova n'est pas responsable des retards et des erreurs que la société de transport pourrait avoir et toute réclamation doit être adressée à la société de transport.

Selon la période de l'année dans laquelle nous nous trouvons (Black Friday, soldes, Noël...) le délai d'expédition peut augmenter.

Nous indiquons le délai de livraison en jours ouvrésLes samedis, dimanches et jours fériés dans la communauté de Catalogne ou la ville de Barcelone, nous les comptons comme jours non ouvrablesIl faudra tenir compte des jours ouvrés pour savoir quand vous recevrez la commande.

EXPÉDITION ESPAGNE

  • Prise en charge à Barcelone
    • Vous pouvez récupérer votre commande dans notre local de BarcelonePour ce faire, sélectionnez l'option"Pickup"dans le processus d'achat et vous ne serez pas facturé de frais d'expédition.
    • Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée, normalement le jour ouvrable suivant, et vous pourrez venir la récupérer quand vous le souhaitez dans les heures établies.
    • Prix:Gratuit
  • Péninsule:2-3 jours ouvrés
    • Gratuit ou 6€
      • Si votre commande est supérieure à 75 €, utilisez le code SHIPPING FREE et vous ne serez pas facturé de frais de portSi vous n'utilisez pas le code, des frais de port vous seront facturésCe code n'est pas cumulable avec d'autres codes promotionnels ou de réduction.
  • Îles Baléares:3-4 jours ouvrés
    • Gratuit ou 7 €
      • Si votre commande est supérieure à 100 €, utilisez le code ENVIOBALEARES et les frais de port ne vous seront pas facturésSi vous n'utilisez pas le code, des frais de port vous seront facturésCe code n'est pas cumulable avec d'autres codes promotionnels ou de réduction.
  • Iles Canaries:6-7 jours ouvrés
    • 30-45 € (selon le poids)
  • Ceuta et Melilla:6-7 jours ouvrables
    • 20-45 € (selon le poids)

Toute dépense liée aux frais de douane qui ont pour origine des commandes en provenance des îles Canaries, Ceuta et Melilla, sera toujours à la charge du client.

LIVRAISONS INTERNATIONALES

  • Andorre:3-4 jours ouvrés
    • 10-20 € (selon le poids)
  • Autriche:4-6 Jours de travail
    • 18-22€ (dépend du poids)
  • Belgique:3-5 Jours de travail
    • 16-34€ (dépend du poids)
  • Bulgarie:6-8 Jours de travail
    • 19-41€ (dépend du poids)
  • Croatie:6-8 Jours de travail
    • 20-28 € (dépend du poids)
  • République Tchèque:4-6 Jours de travail
    • 19-26€ (dépend du poids)
  • Danemark:4-6 Jours de travail
    • 17-32€   ~126-237kr (dépend du poids)
  • Estonie:6-8 Jours de travail
    • 19-41€ (dépend du poids)
  • Finlande:6-8 Jours de travail
    • 17-38 € (dépend du poids)
  • France:3-5 Jours de travail
    • 16-23€ (dépend du poids)
  • Allemagne:3-5 Jours de travail
    • 16-20 € (dépend du poids)
  • Grèce:6-8 Jours de travail
    • 33-50 € (dépend du poids)
  • Hongrie:4-6 Jours de travail
    • 19-23€ (dépend du poids)
  • Irlande:6-8 Jours de travail
    • 17-40€ (dépend du poids)
  • ​Italie:3-5 Jours de travail
    • 16-26 € (dépend du poids)
  • Lettonie:6-8 Jours de travail
    • 19-41€ (dépend du poids)
  • Lituanie:6-8 Jours de travail
    • 19-41€ (dépend du poids)
  • Luxembourg:3-5 Jours de travail
    • 16-25 € (dépend du poids)
  • Malte:10-12 Jours de travail
    • 25-58 € (dépend du poids)
  • Pays- Bas:3-5 Jours de travail
    • 17-21 € (dépend du poids)
  • Pologne:4-6 Jours de travail
    • 19-30 € (dépend du poids)
  • Portugal:2-3 Jours de travail
    • Gratuit ou 7-13 € (dépend du poids)
      • Si votre commande est supérieure à 100 €, utilisez le code ENVIOPORTUGAL et les frais de port ne vous seront pas facturésSi vous n'utilisez pas le code, des frais de port vous seront facturésCe code n'est pas cumulable avec d'autres codes promotionnels ou de réduction.
  • Roumanie:6-8 Jours de travail
    • 19-39€ (dépend du poids)
  • Slovaquie:4-6 Jours de travail
    • 19-24€ (dépend du poids)
  • Slovénie:4-6 Jours de travail
    • 19-24€ (dépend du poids)
  • Suède:4-6 Jours de travail
    • 27-42€ ~274-437kr (dépend du poids)
  • Suisse:6-8 Jours de travail
    • 40 €
  • Royaume- Uni:6-8 Jours de travail
    • 30-35 € ~ 25-30 £ (dépend du poids)
Toutes les dépenses liées aux frais de douane qui proviennent de commandes provenant de pays hors de l'Union européenne seront toujours à la charge du client.

Si vous vivez dans un autre pays et souhaitez acheter chez Macranova, vous pouvez nous envoyer un e-mail à macranova @ gmail.com (sans espaces) en indiquant votre adresse et les produits que vous souhaitez acheter, et nous vous confirmerons le prix d'expédition.

SUIVI DES EXPÉDITIONS

Lorsque nous expédierons votre commande, vous recevrez un e-mail vous informant, ainsi qu'un numéro de suivi, avec lequel vous pourrez connaître la situation à tout moment.

CHANGEMENT D'ADRESSE

Une fois la commande passée, il n'est pas permis d'apporter de modifications à l'adresse de livraison, sauf si les frais sont à la charge du client et que cela est expressément accepté par les parties.


PRODUITS ENDOMMAGÉS ET DÉFECTUEUX

Vérifiez les produits lors de la réception de la commandeSi vous détectez qu'un produit est endommagé ou ne fonctionne pas lorsque vous l'essayez, nous nous en excusons et espérons que cela ne se reproduira plus.

Pour résoudre le problème, vous devez nous envoyer un e-mail à macranova @ gmail.com (sans espaces) en indiquant le numéro de commande et en expliquant ce qui se passeIl est important que vous nous informiez de cette erreur dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Si le produit est endommagé ou ne fonctionne pas, nous vous demanderons des photos ou des vidéos pour vérifier ce qui a pu se passer et vous donner une solution. La solution que nous pouvons vous proposer dans ces cas est le remboursement du montant ou une remise si le défaut est peu pertinent. Par e-mail, nous vous informerons des étapes à suivre et de la solution possible.

Dans tous les cas, nous vous demandons de conserver la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, car plusieurs fois nous aurons besoin que vous nous en fassiez parvenir des photographies pour faire quelques vérifications.

MAUVAIS PRODUITS

A réception de la commande, vérifiez si elle est complète et si les produits sont correctsSi vous détectez qu'un produit est manquant ou que nous vous avons envoyé un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, nous nous en excusons et espérons que cela ne se reproduira plus.

Pour le résoudre, vous devez nous envoyer un e-mail à macranova @ gmail.com (sans espaces) en indiquant le numéro de commande et en expliquant ce qui se passeIl est important que vous nous informiez de cette erreur dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous aviez acheté, nous vous demanderons une photographie montrant le produit que nous vous avons envoyé.De cette façon, nous vérifierons quel aurait pu être le problème et nous le résoudrons afin qu'il ne se reproduise plus. La solution que nous pouvons vous proposer dans ces cas est le remboursement du montant.

Dans le cas où vous recevriez un produit inférieur à votre commande, nous aurons besoin que vous nous envoyiez des photographies de tous les produits que vous avez reçus et de la boîte dans laquelle la commande a été expédiée. De cette façon, nous vérifierons quelle aurait pu être l'erreur et nous vous donnerons une solution. La solution que nous pouvons vous proposer dans ces cas est le remboursement du montant.

Et si vous receviez un produit supplémentaire, nous vous serions reconnaissants de nous le signaler également afin de ne pas avoir de problème de stock.

Par e-mail, nous vous informerons des étapes à suivre et de la solution dans chaque cas.

Dans tous les cas, nous vous demandons de conserver la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, car plusieurs fois nous aurons besoin que vous nous en fassiez parvenir des photographies pour faire quelques vérifications.

PRODUITS OU COMMANDES ENDOMMAGÉS EN RAISON DU TRANSPORT

Si vous recevez une boîte cassée ou en mauvais état à cause du transport, n'acceptez pas la commande et notez le problème sur le bon de livraison du transporteur, car c'est la seule façon d'attribuer la responsabilité de ce qui s'est passé à la société de transport .Dans ce cas, une fois que nous aurons connaissance du problème et que nous pourrons vérifier l'information auprès de l'agence de transport, nous remplacerons la marchandise dans les plus brefs délais.

Dans le cas où vous acceptez le carton (notez toujours sur le bon de livraison du transporteur que le carton est venu avec un coup ou une casse) ne jetez en aucun cas le carton ou la marchandise endommagée, car la société de transport en aura besoin pour que les experts évaluer les dommages et nous pouvons remplacer les articles endommagés.

Si vous ne le faites pas de cette manière, la société de transport considérera que la commande a été livrée sans incident, et par conséquent, il nous sera impossible de remplacer les articles endommagés.

Pour que nous puissions le gérer, il est nécessaire que dans les 24 heures suivant la réception de la commande, vous nous envoyiez un e-mail à macranova @ gmail.com (sans espaces) indiquant le numéro de commande et expliquant le problème.Vous devez joindre des photographies des produits endommagés, de la boîte dans laquelle nous avons envoyé la commande et de l'autocollant d'expédition de la société de transportEn aucun cas, nous ne pourrons accepter les réclamations pour les dommages causés pendant le transport si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la réception de la commande.