Terugbetalingsbeleid

Om een artikel dat je niet meer wilt of waar je niet tevreden mee bent te retourneren, stuur ons een e-mail naar info @ macranova.com (zonder spaties) met als onderwerp "Retourneren bestelling nr. XX".

De maximale termijn waarbinnen je ons een e-mail moet sturen om aan te geven dat je een retour wilt doen, is 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling. Na deze termijn kunnen we de retour van je bestelling niet meer accepteren.

Houd er rekening mee dat:

  • Retourneren van het product wordt alleen geaccepteerd als het in perfecte staat is, in de originele verpakking, met het artikel in dezelfde staat als waarin het is verzonden, met al zijn accessoires, zonder dat het is gebruikt.
  • Er worden geen retouren geaccepteerd van gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (Lana Merino XXL), digitale producten (tutorials, macrame planner), boeken en tijdschriften, DIY-kits, fixatiespray, textiellijm.
  • In het geval van afwijzing of weigering van de bestelling, worden er 10€ in rekening gebracht voor retourkosten.

HOE HET PRODUCT TE RETOURNEREN

Gebruik de originele verpakking om het product in te pakken en stuur het naar dit adres:

Macranova
C/Silveri Fabregas 17
08320 Masnou (Barcelona)

Vergeet niet dat je de transportkosten voor de retourzending moet dragen. In dit geval worden retourzendingen met vrachtkosten niet geaccepteerd. Het is jouw verantwoordelijkheid totdat het in ons magazijn aankomt.

Zodra het in ons magazijn is ontvangen, zullen we de staat van de goederen controleren en, als alles in orde is, zullen we overgaan tot de terugbetaling van het bedrag op dezelfde manier als waarop je de betaling hebt gedaan.

Het terugbetaalde bedrag komt overeen met de adviesprijs die je hebt betaald voor de geretourneerde artikelen, minus 10€ aan retourkosten en de verzendkosten die je aanvankelijk hebt betaald.

Macranova behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de eerder beschreven vereisten.

RECHT OP HERROEPING

Volgens de Regels voor Verkoop op Afstand hebben klanten in de Europese Unie 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om het recht van herroeping op hun bestelling uit te oefenen. In dat geval zal de retourzending plaatsvinden volgens de hierboven aangegeven procedure.