Versandrichtlinien
Wohin wir liefern
Wir versenden in alle Länder der Europäischen Union, in das Vereinigte Königreich, in die Schweiz und nach Andorra.
Wenn Sie in einem anderen Land wohnen und bei Macranova einkaufen möchten, können Sie Kontaktieren Sie uns unter Angabe der Lieferadresse und der Produkte, die Sie kaufen möchten, und wir bestätigen Ihnen die Versandkosten.
FRIST UND PREIS
Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Gewicht und werden vor Abschluss des Kaufs automatisch in Ihrem Warenkorb berechnet; unten können Sie sie ebenfalls einsehen.
Die Lieferzeit variiert je nach Zielort und kann unten eingesehen werden. Macranova übergibt die Bestellungen innerhalb eines Werktags an das Transportunternehmen, sobald die Zahlung durch den Kunden bestätigt wurde. Die Versandfristen können sich aufgrund von Verzögerungen oder Fehlern des Transportunternehmens verlängern. Macranova übernimmt keine Haftung für Verzögerungen und Fehler des Transportunternehmens, und etwaige Reklamationen sind direkt an das Transportunternehmen zu richten.
Wir versenden in alle Länder der Europäischen Union, in das Vereinigte Königreich, in die Schweiz und nach Andorra.
Wenn Sie in einem anderen Land wohnen und bei Macranova einkaufen möchten, können Sie Kontaktieren Sie uns unter Angabe der Lieferadresse und der Produkte, die Sie kaufen möchten, und wir bestätigen Ihnen die Versandkosten.
FRIST UND PREIS
Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Gewicht und werden vor Abschluss des Kaufs automatisch in Ihrem Warenkorb berechnet; unten können Sie sie ebenfalls einsehen.
Die Lieferzeit variiert je nach Zielort und kann unten eingesehen werden. Macranova übergibt die Bestellungen innerhalb eines Werktags an das Transportunternehmen, sobald die Zahlung durch den Kunden bestätigt wurde. Die Versandfristen können sich aufgrund von Verzögerungen oder Fehlern des Transportunternehmens verlängern. Macranova übernimmt keine Haftung für Verzögerungen und Fehler des Transportunternehmens, und etwaige Reklamationen sind direkt an das Transportunternehmen zu richten.
Je nach Jahreszeit beziehungsweise Aktionszeitraum (Black Friday, Ausverkauf, Weihnachten …) kann sich die Lieferzeit verlängern.
Wir geben die Lieferzeit in Werktagen an. Samstage, Sonntage und Feiertage in der Autonomen Gemeinschaft Katalonien oder in der Stadt Barcelona gelten als arbeitsfreie Tage. Berücksichtigen Sie die Werktage, um zu bestimmen, wann Sie Ihre Bestellung erhalten.
VERSAND NACH SPANIEN
- Halbinsel: 2-5 Werktage
- 5,99€
- Kostenfrei bei Bestellungen mit einem Bestellwert von über 79€.
-
Balearen: 2-5 Werktage
- 6,99€
- Kostenlos bei Bestellungen mit einem Bestellwert von über 100€.
- Kanarische Inseln: 7-10 Werktage
- 30–45 € (abhängig vom Gewicht)
- Ceuta und Melilla: 7-10 Werktage
- 20-45€ (abhängig vom Gewicht)
Sämtliche Kosten im Zusammenhang mit Zollabgaben, die bei Bestellungen für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla entstehen, gehen stets zu Lasten des Kunden.
Internationaler Versand-
Andorra: 3-10 Werktage
- 10-20€ (abhängig vom Gewicht)
Wenn Sie in einem anderen Land wohnen und bei Macranova einkaufen möchten, können Sie Kontakt mit uns aufnehmen unter Angabe der Lieferadresse und der Produkte, die Sie erwerben möchten, und wir bestätigen Ihnen den Versandpreis.
TRANSPORTUNTERNEHMEN
Je nach Bestimmungsort und Versandmethode arbeiten wir mit verschiedenen Transportunternehmen zusammen. Am häufigsten kommen folgende zum Einsatz: Correos, Correos Express, Seur, DPD, DHL, FedEx, TNT, UPS...
SENDUNGSVERFOLGUNG
Wenn wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine E‑Mail-Benachrichtigung zusammen mit einer Sendungsnummer, mit der Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen können.
ADRESSÄNDERUNGEN
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, sind Änderungen der Lieferadresse nicht möglich, es sei denn, der Kunde trägt die Kosten und dies wird von den Parteien ausdrücklich vereinbart.
FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE ADRESSE
Falls der Kunde in der Bestellung eine falsche oder unvollständige Adresse angibt, kann der Versanddienstleister das Paket mangels Zustellmöglichkeit an den Absender zurücksenden. In diesen Fällen ist der Kunde für die Kosten des Rücktransports verantwortlich; diese entsprechen dem für den Hinversand gezahlten Betrag oder betragen 6€ für den Fall, dass der Kunde von der Aktion des kostenlosen Versands profitiert hat.
Falls der Kunde in der Bestellung eine falsche oder unvollständige Adresse angibt, kann der Versanddienstleister das Paket mangels Zustellmöglichkeit an den Absender zurücksenden. In diesen Fällen ist der Kunde für die Kosten des Rücktransports verantwortlich; diese entsprechen dem für den Hinversand gezahlten Betrag oder betragen 6€ für den Fall, dass der Kunde von der Aktion des kostenlosen Versands profitiert hat.
BESCHÄDIGTE UND MANGELHAFTE PRODUKTE
Überprüfen Sie die Produkte Bei Erhalt der Bestellung. Sollten Sie feststellen, dass ein Produkt beschädigt ist oder beim Ausprobieren nicht funktioniert, bitten wir um Entschuldigung und hoffen, dass dies nicht erneut vorkommt.
Um das Problem zu lösen, ist es erforderlich, dass Sie uns Kontakte unter Angabe der Bestellnummer und mit einer Schilderung des Sachverhalts. Es ist wichtig, dass Sie uns diesen Fehler innerhalb von 48h nach Erhalt der Bestellung mitteilen.
Sollte das Produkt beschädigt sein oder nicht funktionieren, werden wir Sie um Fotos oder Videos bitten, um zu prüfen, was vorgefallen sein könnte, und Ihnen eine Lösung anzubieten. Die Lösung, die wir Ihnen in diesen Fällen anbieten können, ist die Erstattung des Betrags oder einen Preisnachlass gewähren, sofern der Mangel von geringer Erheblichkeit ist. Wir informieren Sie per E-Mail über die nächsten Schritte und die mögliche Lösung.
In allen Fällen bitten wir Sie, den Karton, in dem Sie die Bestellung erhalten haben, aufzubewahren, da wir häufig Fotos davon benötigen, um einige Überprüfungen durchzuführen.
FALSCHE ARTIKEL
Überprüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung, ob sie vollständig ist und die Produkte korrekt sind. Sollten Sie feststellen, dass ein Produkt fehlt oder dass wir Ihnen ein Produkt zugesandt haben, das nicht dem entspricht, was Sie gekauft haben, bitten wir um Entschuldigung und hoffen, dass dies nicht wieder vorkommt.
Um dies zu beheben, ist es erforderlich, dass uns kontaktierst unter Angabe der Bestellnummer und mit Erläuterung des Sachverhalts. Es ist wichtig, dass Sie uns innerhalb von 48h nach Erhalt der Bestellung über diesen Fehler informieren.
Sollte das von Ihnen erhaltene Produkt nicht dem entsprechen, was Sie bestellt haben, werden wir Sie um ein Foto bitten, auf dem das von uns zugesandte Produkt zu sehen ist. So können wir nachvollziehen, woran das Problem gelegen haben könnte, und es beheben, damit es künftig nicht erneut auftritt. Die Lösung, die wir Ihnen in diesen Fällen anbieten können, ist die Erstattung des Betrags.
Für den Fall, dass Sie einen Artikel zu wenig in Ihrer Bestellung erhalten, benötigen wir von Ihnen Fotografien von sämtlichen erhaltenen Produkten sowie des Kartons, in dem die Bestellung versandt wurde. Auf diese Weise werden wir prüfen, welcher Fehler aufgetreten sein könnte, und Ihnen eine Lösung anbieten. Die Lösung, die wir Ihnen in diesen Fällen anbieten können, ist die Erstattung des Betrags.
Und falls Sie ein zusätzliches Produkt erhalten, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns dies ebenfalls mitteilen würden, um Bestandsprobleme zu vermeiden.
Per E‑Mail informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die Lösung in jedem einzelnen Fall.
In allen Fällen bitten wir Sie, den Karton, in dem Sie die Bestellung erhalten haben, aufzubewahren, da wir häufig Fotos davon benötigen, um einige Überprüfungen vorzunehmen.
AUFGRUND DES TRANSPORTS BESCHÄDIGTE PRODUKTE ODER BESTELLUNGEN
Wenn bei Ihnen infolge des Transports ein beschädigter oder in schlechtem Zustand befindlicher Karton ankommt, nehmen Sie die Lieferung nicht an und vermerken Sie das Problem auf dem Lieferschein des Zustellers, da dies die einzige Möglichkeit ist, die Verantwortung für den Vorfall dem Transportunternehmen zuzurechnen. In diesem Fall werden wir, sobald wir vom Problem Kenntnis haben und die Informationen mit der Spedition abgeglichen haben, die Ware so schnell wie möglich ersetzen.
Für den Fall, dass Sie den Karton annehmen (vermerken Sie auf dem Lieferschein des Transportdienstleisters stets, dass der Karton eine Delle oder einen Riss aufwies), entsorgen Sie den Karton und die beschädigte Ware unter keinen Umständen, da das Transportunternehmen beides benötigt, damit Sachverständige den Schaden begutachten können und wir die beschädigten Artikel ersetzen können.
Wenn Sie nicht wie beschrieben vorgehen, wird das Transportunternehmen davon ausgehen, dass die Bestellung ohne Beanstandungen zugestellt wurde; daher wird es uns unmöglich sein, Ihnen die beschädigten Artikel zu ersetzen.
Damit wir dies bearbeiten können, ist es erforderlich, dass innerhalb der folgenden 24h ab Eingang der Bestellung uns Kontakte unter Angabe der Bestellnummer und mit Erläuterung des Problems. Sie müssen Fotos der beschädigten Produkte, des Kartons, in dem wir Ihnen die Bestellung versandt haben, sowie des Versandetiketts des Transportunternehmens beifügen. In keinem Fall können wir Reklamationen über während des Transports entstandene Schäden akzeptieren, wenn seit dem Erhalt der Bestellung mehr als 24h vergangen sind.