Politique de remboursement

Pour procéder au retour d'un article dont vous ne voulez plus ou dont vous n'êtes pas satisfait, envoyez-nous un email à macranova@gmail.com (sans espaces) en indiquant « Retour de commande numéro XX » en objet.

Le délai maximum dont vous disposez pour nous envoyer l'e-mail indiquant que vous souhaitez effectuer un retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour de votre commande.

Noter que:

• Le retour du produit ne sera accepté que s'il est en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'article dans le même état dans lequel il a été envoyé, avec tous ses accessoires, sans avoir été utilisé.
• Les retours de produits personnalisés ou customisés, produits numériques (tutos, planner macramé), livres et magazines, kits DIY, spray fixant, colle textile ne seront pas acceptés.
• En cas de rejet ou de refus de la commande, 10€ seront retenus pour les frais de retour.
  

COMMENT RETOURNER LE PRODUIT

Utilisez l'emballage d'origine pour emballer le produit et envoyez-le à cette adresse:

macranova
C/Silveri Fabregas 17
08320 Masnou (Barcelone)

N'oubliez pas que vous devrez assumer les frais de transport du retour. Dans ce cas, les retours en port dû ne seront pas acceptés. Il sera sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt.

Une fois reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons l'état de la marchandise et, s'il est correct, nous procéderons au remboursement du montant de la même manière que vous avez effectué le paiement.

Le montant payé correspondra au PVP que vous avez payé pour les articles retournés, déduction faite de 10 € pour les frais de retour et les frais d'expédition que vous avez initialement payés.

Macranova se réserve le droit de rejeter les retours qui ne répondent pas aux exigences décrites ci-dessus.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Règlement Réglementaire sur la Vente à Distance, les clients de l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour exercer le droit de rétractation sur leur commande. Dans ce cas, le retour sera effectué selon la procédure indiquée ci-dessus.