Politique d'expédition

O NOUS EXPÉDIONS

Nous expédions les commandes dans tous les pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Andorre.

Si vous résidez dans un autre pays et que vous souhaitez acheter à Macranova, vous pouvez nous envoyer un e-mail à macranova @ gmail.com (sans espaces) en indiquant votre adresse et les produits que vous souhaitez acheter, et nous vous confirmerons le prix d'expédition.

DURÉE ET PRIX

Le prix d'expédition varie en fonction de la destination et du poids, et est automatiquement calculé dans votre panier avant de faire l'achat, et vous pouvez également le vérifier ci-dessous.

Le terme varie en fonction de la destination, et vous pouvez le vérifier ci-dessousMacranova livre les commandes à la société de transport dans un délai d'un jour ouvrable après validation du paiement par le client.Les délais de livraison peuvent être plus longs en raison d'un retard ou d'une erreur de la part de la compagnie maritimeMacranova n'est pas responsable des retards et des erreurs que la société de transport peut avoir et toute réclamation doit être adressée à la société de transport.

Selon la période de l'année dans laquelle nous nous trouvons (Black Friday, soldes, Noël...) le délai de livraison peut augmenter.

Nous indiquons le délai de livraison en jours ouvrésNous comptons les samedis, dimanches et jours fériés dans la communauté de Catalogne ou la ville de Barcelone comme jours non ouvrablesIl faudra tenir compte des jours ouvrés pour savoir quand vous allez recevoir la commande.

LIVRAISON EN ESPAGNE

  • Prise en charge à Barcelone
    • Vous pouvez récupérer votre commande dans notre magasin à BarcelonePour ce faire, sélectionnez l'option « Collecte » dans le processus d'achat et les frais d'expédition ne vous seront pas facturés.
    • Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée, normalement le jour ouvrable suivant, et vous pourrez venir la récupérer quand vous le souhaitez.
    • Prix:Gratuit
  • Péninsule:48-72 heures ouvrées
    • Gratuit ou 6 €
      • Si votre commande est supérieure à 75 €, utilisez le code LIVRAISON GRATUITE et les frais de livraison ne vous seront pas facturés.Si vous n'utilisez pas le code, les frais d'expédition vous seront facturés.
  • Baléares
    • Livraison Standard:7 €/6-7 jours ouvrés
    • Livraison Express:12 €/3-4 jours ouvrés
  • Îles Canaries:6-7 jours ouvrables
    • <1kg:20€
    • 1-5 kg ​​:30 €
    • 5-10kg:45€

Tous les frais liés aux frais de douane provenant de commandes en provenance des îles Canaries, Ceuta et Melilla seront toujours à la charge du client.

LIVRAISONS INTERNATIONALES

  • Andorre:3-4 jours ouvrables
    • 10-20 € (selon le poids)
  • Autriche:4-6 jours ouvrables
    • 18-22 € (selon le poids)
  • Belgique:3-5 jours ouvrés
    • 16-34 € (selon le poids)
  • Bulgarie:6-8 jours ouvrables
    • 19-41 € (selon le poids)
  • Croatie:6-8 jours ouvrables
    • 20-28 € (selon le poids)
  • République tchèque:4-6 jours ouvrables
    • 19-26 € (selon le poids)
  • Danemark:4-6 jours ouvrables
    • 17-32 €   ~ 126-237kr (dépend du poids)
  • Estonie:6-8 jours ouvrables
    • 19-41 € (selon le poids)
  • Finlande:6-8 jours ouvrables
    • 17-38 € (selon le poids)
  • France:3-5 jours ouvrés
    • 16-23 € (selon le poids)
  • Allemagne:3-5 jours ouvrables
    • 16-20 € (selon le poids)
  • Grèce:6-8 jours ouvrables
    • 33-50 € (selon le poids)
  • Hongrie:4-6 jours ouvrables
    • 19-23 € (selon le poids)
  • Irlande:6-8 jours ouvrables
    • 17-40 € (selon le poids)
  • Italie:3-5 jours ouvrables
    • 16-26 € (selon le poids)
  • Lettonie:6-8 jours ouvrables
    • 19-41 € (selon le poids)
  • Lituanie:6-8 jours ouvrables
    • 19-41 € (selon le poids)
  • Luxembourg:3-5 jours ouvrés
    • 16-25 € (selon le poids)
  • Malte:10-12 jours ouvrables
    • 25-58 € (selon le poids)
  • Pays- Bas:3-5 jours ouvrables
    • 17-21 € (selon le poids)
  • Pologne:4-6 jours ouvrables
    • 19-30 € (selon le poids)
  • Portugal:2-3 jours ouvrables
    • 7-13 € (selon le poids)
  • Roumanie:6-8 jours ouvrables
    • 19-39 € (selon le poids)
  • Slovaquie:4-6 jours ouvrables
    • 19-24 € (selon le poids)
  • Slovénie:4-6 jours ouvrables
    • 19-24 € (selon le poids)
  • Suède:4-6 jours ouvrables
    • 27-42 € ~ 274-437kr (dépend du poids)
  • Suisse:6-8 jours ouvrables
    • 40 €
  • Royaume- Uni:6-8 jours ouvrables
    • 30-35 € ~ 25-30 £ (selon le poids)
Toute dépense liée aux frais de douane provenant de commandes en provenance de pays hors de l'Union européenne sera toujours à la charge du client.

Si vous résidez dans un autre pays et que vous souhaitez acheter à Macranova, vous pouvez nous envoyer un e-mail à macranova @ gmail.com (sans espaces) en indiquant votre adresse et les produits que vous souhaitez acheter, et nous vous confirmerons le prix d'expédition.

SUIVI D'EXPÉDITION

Lorsque nous envoyons votre commande, vous recevrez un e-mail vous en informant, ainsi qu'un numéro de suivi, avec lequel vous pouvez savoir dans quelle situation il se trouve à tout moment.

CHANGEMENTS D'ADRESSE

Une fois la commande passée, il n'est pas permis de modifier l'adresse de livraison, à moins que le client n'en supporte les frais et que cela soit expressément accepté par les parties.


PRODUITS ENDOMMAGÉS ET DÉFECTUEUX

Vérifiez les produits dès réception de la commandeSi vous détectez qu'un produit est endommagé ou lors du test il ne fonctionne pas, nous nous excusons et espérons que cela ne se reproduira plus.

Pour résoudre le problème, il est nécessaire que vous nous envoyiez un e-mail à macranova @ gmail.com (sans espaces) indiquant le numéro de commande et expliquant ce qui se passeIl est important que vous nous informiez de cette erreur dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Si le produit est endommagé ou ne fonctionne pas, nous vous demanderons des photos ou des vidéos pour vérifier ce qui a pu se passer et vous donner une solution. La solution que nous pouvons vous proposer dans ces cas est de rembourser le montant ou de faire une remise si le défaut est de peu d'importance. Par e-mail, nous vous informerons des étapes à suivre et de la solution possible.

Dans tous les cas, nous vous demandons de conserver la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, car nous aurons souvent besoin de vous pour nous envoyer des photos de celle-ci pour effectuer quelques vérifications.

PRODUITS INCORRECTS

A réception de la commande, vérifiez si elle est complète et si les produits sont correctsSi vous détectez qu'un produit manque ou que nous vous avons envoyé un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, nous nous excusons et espérons que cela ne se reproduira plus.

Pour le résoudre, il est nécessaire que vous nous envoyiez un email à macranova @ gmail.com (sans espaces) indiquant le numéro de commande et expliquant ce qui se passeIl est important que vous nous informiez de cette erreur dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous aviez acheté, nous vous demanderons une photographie montrant le produit que nous vous avons envoyé.De cette façon, nous vérifierons quel a pu être le problème et nous le résoudrons pour qu'il ne se reproduise plus. La solution que nous pouvons vous proposer dans ces cas est le remboursement du montant.

Dans le cas où vous recevez moins de produit dans votre commande, nous aurons besoin que vous nous envoyiez des photographies de tous les produits que vous avez reçus et de la boîte dans laquelle la commande a été envoyée. De cette façon, nous vérifierons quelle a été l'erreur et nous vous donnerons une solution. La solution que nous pouvons vous proposer dans ces cas est le remboursement du montant.

Et si vous recevez un produit supplémentaire, nous vous serions reconnaissants de nous en informer également afin que nous n'ayons pas de problèmes de stock.

Par e-mail, nous vous informerons des étapes à suivre et de la solution dans chaque cas.

Dans tous les cas, nous vous demandons de conserver la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, car nous aurons souvent besoin de vous pour nous envoyer des photos de celle-ci pour effectuer quelques vérifications.

PRODUITS OU COMMANDES ENDOMMAGÉS EN RAISON DU TRANSPORT

Si vous recevez une boîte cassée ou en mauvais état à la suite du transport, n'acceptez pas la commande et notez le problème sur le bon de livraison du transporteur, car c'est la seule façon pour nous d'attribuer la responsabilité de ce qui s'est passé. à la société de transportDans ce cas, une fois que nous aurons des nouvelles du problème et que nous pourrons contraster l'information avec l'agence de transport, nous remplacerons la marchandise dans les plus brefs délais.

Dans le cas où vous acceptez le carton (en notant toujours sur le bon de livraison du transporteur que le carton est arrivé avec un coup ou une cassure) ne jetez en aucun cas le carton ou la marchandise endommagée, car le transporteur en aura besoin pour que les experts évaluer les dommages et nous pouvons faire le remplacement des articles endommagés.

Si vous ne le faites pas de cette manière, la société de transport considérera que la commande a été livrée sans incident, et par conséquent, il nous sera impossible de remplacer les articles endommagés.

Afin que nous puissions le gérer, il est nécessaire que dans les 24 heures suivant la réception de la commande, vous nous envoyiez un email à macranova @ gmail.com (sans espaces) en indiquant le numéro de commande et en expliquant le problème.Vous devez joindre des photographies des produits endommagés, la boîte dans laquelle nous avons envoyé la commande et l'étiquette d'expédition de la société de transportEn aucun cas, nous ne pouvons accepter les réclamations pour dommages causés pendant le transport si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la réception de la commande.