Politique d'expédition

• Portugal:2-3 Jours de travail
• Gratuit* ou 7-13€ (dépend du poids)[*Gratuit à partir de 100 € d'achat]

• Roumanie:6-8 Jours de travail
• 19-39€ (dépend du poids)

• Slovaquie:4-6 Jours de travail
• 19-24€ (dépend du poids)

• Slovénie:4-6 Jours de travail
• 19-24€ (dépend du poids)

• Suède:4-6 Jours de travail
• 27-42 € ~ 274-437kr (dépend du poids)

• Suisse:6-8 Jours de travail
• 40 €

• Royaume-Uni:6-8 Jours de travail
• 30-35 € ~ 25-30 £ (dépend du poids)
  

Toute dépense liée aux frais de douane qui ont pour origine des commandes provenant de pays hors de l'Union européenne sera toujours à la charge du client.

Si vous vivez dans un autre pays et souhaitez acheter à Macranova, vous pouvez nous envoyer un e-mail à macranova @ gmail.com (sans espaces) en indiquant votre adresse et les produits que vous souhaitez acheter, et nous vous confirmerons le prix d'expédition.

SUIVI DES EXPÉDITIONS

Lorsque nous envoyons votre commande, vous recevrez un e-mail vous informant, ainsi qu'un numéro de suivi, avec lequel vous pourrez connaître à tout moment l'état de la commande.

CHANGEMENT D'ADRESSE

Une fois la commande passée, il n'est pas permis de modifier l'adresse de livraison, sauf si le client en supporte les frais et est expressément accepté par les parties.

PRODUITS ENDOMMAGÉS ET DÉFECTUEUX

Vérifiez les produits à réception de la commandeSi vous détectez qu'un produit est endommagé ou ne fonctionne pas lorsque vous l'essayez, nous nous en excusons et espérons que cela ne se reproduira plus.

Pour résoudre le problème, il est nécessaire que vous nous envoyiez un e-mail à macranova @ gmail.com (sans espaces) en indiquant le numéro de commande et en expliquant ce qui se passeIl est important que vous nous informiez de cette erreur dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Si le produit est endommagé ou ne fonctionne pas, nous vous demanderons des photos ou des vidéos pour vérifier ce qui aurait pu se passer et vous donner une solution. La solution que nous pouvons vous proposer dans ces cas est un remboursement du montant ou une remise si le défaut est peu pertinent. Par e-mail, nous vous informerons des étapes à suivre et de la solution possible.

Dans tous les cas, nous vous demandons de conserver la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, car nous aurons souvent besoin que vous nous envoyiez des photos pour effectuer des vérifications.

PRODUITS INCORRECTS

A réception de la commande, vérifiez si elle est complète et si les produits sont correctsSi vous détectez qu'un produit est manquant ou que nous vous avons envoyé un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, nous nous en excusons et espérons que cela ne se reproduira plus.

Pour le résoudre, il est nécessaire que vous nous envoyiez un e-mail à macranova @ gmail.com (sans espaces) en indiquant le numéro de commande et en expliquant ce qui se passeIl est important que vous nous informiez de cette erreur dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous aviez acheté, nous vous demanderons une photographie montrant le produit que nous vous avons envoyé.De cette façon, nous vérifierons quel aurait pu être le problème et nous le résoudrons afin qu'il ne se reproduise plus. La solution que nous pouvons vous proposer dans ces cas est le remboursement du montant.

Dans le cas où vous recevriez un produit inférieur à votre commande, nous aurons besoin que vous nous envoyiez des photographies de tous les produits que vous avez reçus et de la boîte dans laquelle la commande a été expédiée. De cette façon, nous vérifierons quelle aurait pu être l'erreur et nous vous donnerons une solution. La solution que nous pouvons vous proposer dans ces cas est le remboursement du montant.

Et si vous recevez un produit supplémentaire, nous vous serions reconnaissants de nous le signaler également afin de ne pas avoir de problème de stock.

Par e-mail, nous vous informerons des étapes à suivre et de la solution dans chaque cas.

Dans tous les cas, nous vous demandons de conserver la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, car nous aurons souvent besoin que vous nous envoyiez des photos pour effectuer des vérifications.

PRODUITS OU COMMANDES ENDOMMAGÉS EN RAISON DU TRANSPORT

Si vous recevez une boîte cassée ou en mauvais état à cause du transport, n'acceptez pas la commande et notez le problème sur le bon de livraison du transporteur, car c'est la seule façon dont nous pouvons imputer la responsabilité de ce qui s'est passé à la société de transportDans ce cas, une fois que nous aurons des nouvelles du problème et que nous pourrons vérifier l'information auprès de l'agence de transport, nous remplacerons la marchandise dans les plus brefs délais.

Dans le cas où vous acceptez le carton (notez toujours sur le bon de livraison du transporteur que le carton est venu avec un coup ou une casse) ne jetez en aucun cas le carton ou la marchandise endommagée, car la société de transport en aura besoin pour que les experts évaluent les dégâts et nous pouvons effectuer le remplacement des articles endommagés.

Si vous ne le faites pas de cette façon, la société de transport considérera que la commande a été livrée sans incident, et par conséquent, il nous sera impossible de remplacer les articles endommagés.

Pour que nous puissions le gérer, il est nécessaire que dans les 24 heures suivant la réception de la commande, vous nous envoyiez un e-mail à macranova@gmail.com (sans espaces) en indiquant le numéro de commande et en expliquant le problème.Vous devez joindre des photographies des produits endommagés, de la boîte dans laquelle nous avons envoyé la commande et de l'autocollant d'expédition de la société de transportEn aucun cas, nous ne pourrons accepter des réclamations pour des dommages causés pendant le transport si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la réception de la commande.