Politique d'expédition
OÙ NOUS LIVRONS
Nous livrons les commandes dans tous les pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Andorre.
Si vous résidez dans un autre pays et souhaitez acheter sur Macranova, vous pouvez nous contacter en indiquant l'adresse de livraison et les produits que vous souhaitez acheter, et nous vous confirmerons le prix de livraison.
DÉLAI ET PRIX
Le prix de la livraison varie en fonction de la destination et du poids, et est calculé automatiquement dans votre panier avant l'achat, et vous pouvez également le consulter ci-dessous.
Le délai varie selon la destination, et vous pouvez le consulter ci-dessous. Macranova remet les commandes au transporteur dans un délai d'un jour ouvrable une fois le paiement confirmé par le client. Les délais de livraison peuvent être plus longs en raison d'un retard ou d'une erreur du transporteur. Macranova n'est pas responsable des retards et erreurs imputables au transporteur et toute réclamation devra être adressée au transporteur.
Nous livrons les commandes dans tous les pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Andorre.
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DÉLAI ET PRIX
Le prix de la livraison varie en fonction de la destination et du poids, et est calculé automatiquement dans votre panier avant l'achat, et vous pouvez également le consulter ci-dessous.
Le délai varie selon la destination, et vous pouvez le consulter ci-dessous. Macranova remet les commandes au transporteur dans un délai d'un jour ouvrable une fois le paiement confirmé par le client. Les délais de livraison peuvent être plus longs en raison d'un retard ou d'une erreur du transporteur. Macranova n'est pas responsable des retards et erreurs imputables au transporteur et toute réclamation devra être adressée au transporteur.
Selon la période de l'année (Black Friday, soldes, Noël...), le temps de livraison peut augmenter.
Nous indiquons le délai de livraison en jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés dans la communauté de Catalogne ou la ville de Barcelone sont considérés comme non ouvrables. Vous devrez tenir compte des jours ouvrables pour savoir quand vous recevrez la commande.
LIVRAISONS ESPAGNE
- Péninsule: 2-5 jours ouvrables
- 5,99€
- Gratuit pour les commandes d'un montant supérieur à 79€.
-
Baléares: 2-5 jours ouvrables
- 6,99€
- Gratuit pour les commandes d'un montant supérieur à 100€.
- Canaries: 7-10 jours ouvrables
- 30-45€ (dépend du poids)
- Ceuta et Melilla: 7-10 jours ouvrables
- 20-45€ (dépend du poids)
Tous les frais liés aux droits de douane générés par les commandes pour les Canaries, Ceuta et Melilla seront toujours à la charge du client.
LIVRAISONS INTERNATIONALES-
Andorre: 3-10 jours ouvrables
- 10-20€ (dépend du poids)
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SOCIÉTÉS DE TRANSPORT
En fonction de la destination et de la méthode de livraison, nous travaillons avec différents transporteurs. Les plus fréquents sont : Correos, Correos Express, Seur, DPD, DHL, FedEx, TNT, UPS...
SUIVI DE LA LIVRAISON
Lorsque nous expédierons votre commande, vous recevrez un email vous en informant, ainsi qu'un numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez connaître à tout moment l'état de la livraison.
CHANGEMENTS D'ADRESSE
Une fois la commande passée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison, sauf si le client prend en charge les frais et que cela est expressément accepté par les parties.
ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
Si le client indique une adresse incorrecte ou incomplète dans la commande, le transporteur peut renvoyer le colis à l'expéditeur en raison de l'impossibilité de le livrer à la destination. Dans ces cas, le client sera responsable du coût du renvoi, et ce montant sera égal à celui payé pour l'envoi aller ou 6€ si le client a bénéficié de la promotion de livraison gratuite.
Si le client indique une adresse incorrecte ou incomplète dans la commande, le transporteur peut renvoyer le colis à l'expéditeur en raison de l'impossibilité de le livrer à la destination. Dans ces cas, le client sera responsable du coût du renvoi, et ce montant sera égal à celui payé pour l'envoi aller ou 6€ si le client a bénéficié de la promotion de livraison gratuite.
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Vérifiez les produits à la réception de la commande. Si vous constatez qu'un produit est endommagé ou qu'il ne fonctionne pas lors de l'essai, nous vous présentons nos excuses et espérons que cela ne se reproduira pas.
Pour résoudre le problème, il est nécessaire que vous nous contactiez en indiquant le numéro de commande et en expliquant ce qui se passe. Il est important de nous signaler cette erreur dans les 48h suivant la réception de la commande.
Si le produit est endommagé ou ne fonctionne pas, nous vous demanderons des photographies ou des vidéos afin de vérifier ce qui a pu se produire et de vous proposer une solution. La solution que nous pouvons proposer dans ces cas est le remboursement du montant ou d'appliquer une réduction si le défaut est de faible importance. Par email, nous vous informerons des étapes à suivre et de la solution possible.
Dans tous les cas, nous vous demandons de conserver le carton dans lequel vous avez reçu la commande, car il nous sera souvent nécessaire que vous nous envoyiez des photos de celui-ci pour effectuer certaines vérifications.
PRODUITS INCORRECTS
À la réception de la commande, vérifiez si elle est complète et si les produits sont corrects. Si vous constatez qu'il manque un produit ou que nous vous avons envoyé un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, nous vous présentons nos excuses et espérons que cela ne se reproduira pas.
Pour le résoudre, il est nécessaire que vous nous contactiez en indiquant le numéro de commande et en expliquant ce qui se passe. Il est important de nous signaler cette erreur dans les 48h suivant la réception de la commande.
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous aviez acheté, nous vous demanderons une photographie montrant le produit que nous vous avons envoyé. Ainsi, nous pourrons vérifier quel a pu être le problème et le résoudre afin qu'il ne se reproduise pas.La solution que nous pouvons proposer dans ces cas est le remboursement du montant.
Dans le cas où vous recevriez un produit en moins dans votre commande, nous aurons besoin que vous nous envoyiez des photographies de tous les produits reçus et du carton dans lequel la commande a été envoyée. De cette manière, nous vérifierons quelle a pu être l'erreur et nous vous proposerons une solution. La solution que nous pouvons proposer dans ces cas est le remboursement du montant.
Et si vous recevez un produit en surplus, nous vous serions reconnaissants de nous en informer également afin d'éviter des problèmes de stock.
Par email, nous vous informerons des étapes à suivre et de la solution dans chaque cas.
Dans tous les cas, nous vous demandons de conserver le carton dans lequel vous avez reçu la commande, car il nous sera souvent nécessaire que vous nous envoyiez des photos de celui-ci pour effectuer certaines vérifications.
PRODUITS OU COMMANDES ENDOMMAGÉS PAR LE TRANSPORT
Si vous recevez un carton cassé ou en mauvais état à la suite du transport, n'acceptez pas la commande et notez sur le bon de livraison du transporteur le problème, car c'est la seule manière de pouvoir imputer la responsabilité de ce qui s'est passé au transporteur. Dans ce cas, dès que nous aurons connaissance du problème et que nous pourrons confronter l'information avec l'agence de transport, nous vous réapprovisionnerons la marchandise dans les plus brefs délais.
Dans le cas où vous acceptez le carton (en notant toujours sur le bon de livraison du transporteur que le carton présentait un choc ou une rupture), ne jetez en aucun cas le carton ni la marchandise endommagée, car le transporteur en aura besoin pour que les experts évaluent le dommage et que nous puissions vous remplacer les articles détériorés.
Si vous n'agissez pas de cette façon, le transporteur considérera que la commande a été livrée sans incident, et par conséquent, il nous sera impossible de vous remplacer les articles endommagés.
Pour que nous puissions traiter la réclamation, il est nécessaire que dans les 24h suivant la réception de la commande vous nous contactiez en indiquant le numéro de commande et en expliquant le problème. Vous devez joindre des photographies des produits endommagés, du carton dans lequel nous vous avons envoyé la commande et de l'étiquette d'expédition du transporteur. En aucun cas nous ne pourrons accepter de réclamations pour des dommages survenus pendant le transport si plus de 24h se sont écoulées depuis la réception de la commande.