Verzendbeleid
WAAR VERZENDEN WIJ
Wij verzenden bestellingen naar alle landen van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Andorra.
Als u in een ander land woont en bij Macranova wilt kopen, kunt u Neem contact met ons op met vermelding van het verzendadres en de producten die u wilt kopen, en wij zullen u de verzendkosten bevestigen.
TERMIJN EN PRIJS
De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en het gewicht, en worden automatisch in uw winkelwagen berekend voordat u de aankoop voltooit; u kunt ze ook hieronder raadplegen.
De termijn varieert per bestemming; u kunt deze hieronder raadplegen. Macranova draagt de bestellingen, zodra de betaling door de klant is bevestigd, binnen één werkdag over aan de vervoerder. De verzendtermijnen kunnen langer zijn wegens vertraging of een fout van de vervoerder. Macranova is niet aansprakelijk voor vertragingen en fouten van de vervoerder en eventuele reclamaties dienen bij de vervoerder te worden ingediend.
Wij verzenden bestellingen naar alle landen van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Andorra.
Als u in een ander land woont en bij Macranova wilt kopen, kunt u Neem contact met ons op met vermelding van het verzendadres en de producten die u wilt kopen, en wij zullen u de verzendkosten bevestigen.
TERMIJN EN PRIJS
De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en het gewicht, en worden automatisch in uw winkelwagen berekend voordat u de aankoop voltooit; u kunt ze ook hieronder raadplegen.
De termijn varieert per bestemming; u kunt deze hieronder raadplegen. Macranova draagt de bestellingen, zodra de betaling door de klant is bevestigd, binnen één werkdag over aan de vervoerder. De verzendtermijnen kunnen langer zijn wegens vertraging of een fout van de vervoerder. Macranova is niet aansprakelijk voor vertragingen en fouten van de vervoerder en eventuele reclamaties dienen bij de vervoerder te worden ingediend.
Afhankelijk van de tijd van het jaar waarin wij ons bevinden (Black Friday, uitverkoop, Kerstmis...) kan de levertijd toenemen.
Wij vermelden de verzendtermijn in werkdagen. Zaterdagen, zondagen en feestdagen in de autonome gemeenschap Catalonië of de stad Barcelona tellen wij als niet-werkdagen. U moet rekening houden met de werkdagen om te bepalen wanneer u de bestelling zult ontvangen.
VERZENDING NAAR SPANJE
- Schiereiland: 2-5 werkdagen
- 5,99€
- Gratis bij bestellingen met een waarde van meer dan 79€.
-
Balearen: 2-5 werkdagen
- 6,99€
- Gratis op bestellingen van meer dan 100€.
- Canarische Eilanden: 7-10 werkdagen
- 30-45€ (afhankelijk van het gewicht)
- Ceuta en Melilla: 7-10 werkdagen
- 20-45€ (afhankelijk van het gewicht)
Alle kosten met betrekking tot douanerechten die voortvloeien uit bestellingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, komen steeds voor rekening van de klant.
INTERNATIONALE VERZENDINGEN-
Andorra: 3-10 werkdagen
- 10-20€ (afhankelijk van het gewicht)
Als u in een ander land woont en bij Macranova wilt kopen, kunt u contact met ons opnemen door het verzendadres en de producten die u wilt kopen te vermelden, zullen wij de verzendkosten bevestigen.
TRANSPORTBEDRIJVEN
Afhankelijk van de bestemming en de verzendmethode werken wij met verschillende vervoerders. De meest gebruikte zijn: Correos, Correos Express, Seur, DPD, DHL, FedEx, TNT, UPS...
VOLGEN VAN DE ZENDING
Wanneer wij uw bestelling verzenden, ontvangt u een e-mail met een melding daarvan, samen met een track & trace-nummer, waarmee u op elk moment de status ervan kunt raadplegen.
ADRESWIJZIGINGEN
Zodra de bestelling is geplaatst, kunnen er geen wijzigingen meer aan het verzendadres worden aangebracht, tenzij de klant de kosten op zich neemt en dit uitdrukkelijk door de partijen wordt aanvaard.
ONJUIST OF ONVOLLEDIG ADRES
Indien de klant bij de bestelling een onjuist of onvolledig adres opgeeft, kan het transportbedrijf het pakket naar de afzender retourneren omdat levering op de bestemming niet mogelijk is. In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, ter hoogte van hetzelfde bedrag als betaald voor de heenzending, of 6€ indien de klant heeft geprofiteerd van de promotie van gratis verzending.
Indien de klant bij de bestelling een onjuist of onvolledig adres opgeeft, kan het transportbedrijf het pakket naar de afzender retourneren omdat levering op de bestemming niet mogelijk is. In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, ter hoogte van hetzelfde bedrag als betaald voor de heenzending, of 6€ indien de klant heeft geprofiteerd van de promotie van gratis verzending.
BESCHADIGDE EN DEFECTE PRODUCTEN
Controleer de producten Bij ontvangst van de bestelling. Indien u constateert dat een product beschadigd is of bij het uitproberen niet werkt, bieden wij u onze verontschuldigingen aan en hopen wij dat dit niet opnieuw zal gebeuren.
Om het probleem op te lossen, is het noodzakelijk dat u ons contacteert met vermelding van het bestelnummer en een toelichting op hetgeen zich voordoet. Het is van belang dat u ons binnen 48h na ontvangst van de bestelling van deze fout in kennis stelt.
Als het product beschadigd is of niet werkt, zullen wij u om foto's of video's vragen om na te gaan wat er heeft kunnen gebeuren en u een oplossing te bieden. De oplossing die wij u in deze gevallen kunnen aanbieden is de terugbetaling van het bedrag of een prijsvermindering verlenen indien het gebrek van geringe betekenis is. Per e‑mail zullen wij u informeren over de te volgen stappen en de mogelijke oplossing.
In alle gevallen verzoeken wij u de doos waarin u de bestelling heeft ontvangen te bewaren, aangezien wij vaak foto’s van de doos nodig hebben om enkele controles uit te voeren.
ONJUISTE PRODUCTEN
Bij ontvangst van de bestelling dient u na te gaan of deze volledig is en of de producten correct zijn. Indien u constateert dat er een product ontbreekt of dat wij een product hebben verzonden dat niet overeenkomt met uw aankoop, bieden wij onze verontschuldigingen aan en hopen wij dat dit niet opnieuw zal gebeuren.
Om dit op te lossen is het noodzakelijk dat ons contacten indicando het bestelnummer en met een toelichting op hetgeen er aan de hand is. Het is belangrijk dat u ons binnen 48h na ontvangst van de bestelling van deze fout in kennis stelt.
Als het product dat u hebt ontvangen niet overeenkomt met wat u had gekocht, zullen wij u vragen om een foto waarop het door ons verzonden product te zien is. Zo kunnen wij nagaan wat het probleem kan zijn geweest en het verhelpen, zodat het niet opnieuw voorkomt. De oplossing die wij u in deze gevallen kunnen bieden, is de terugbetaling van het bedrag.
Mocht er in uw bestelling een product ontbreken, dan verzoeken wij u ons foto’s toe te zenden van alle producten die u hebt ontvangen en van de doos waarin de bestelling is verzonden. Op deze manier kunnen wij vaststellen wat de fout mogelijk is geweest en zullen wij u een oplossing bieden. De oplossing die wij u in deze gevallen kunnen bieden, is de terugbetaling van het bedrag.
En als u een extra product ontvangt, stellen wij het zeer op prijs indien u ons daarvan eveneens op de hoogte stelt, zodat wij geen problemen met de voorraad ondervinden.
Per e-mail informeren wij u over de te volgen stappen en over de oplossing in elk afzonderlijk geval.
In alle gevallen verzoeken wij u de doos waarin u de bestelling heeft ontvangen te bewaren, omdat wij vaak foto's daarvan nodig zullen hebben om enkele controles uit te voeren.
PRODUCTEN OF BESTELLINGEN BESCHADIGD ALS GEVOLG VAN HET TRANSPORT
Indien u een doos ontvangt die als gevolg van het transport beschadigd is of in slechte staat verkeert, aanvaardt u de zending niet en noteert u het probleem op het afleverbewijs van de vervoerder, aangezien dit de enige manier is waarop wij de verantwoordelijkheid voor het voorval aan het transportbedrijf kunnen toerekenen. In dat geval zullen wij, zodra wij van het probleem op de hoogte zijn en de informatie met de vervoerder hebben kunnen verifiëren, de goederen zo spoedig mogelijk vervangen.
Indien u de doos aanvaardt (noteer altijd op de vrachtbrief van de vervoerder dat de doos met een deuk of een breuk is geleverd), gooi de doos en de beschadigde goederen onder geen beding weg, aangezien het transportbedrijf deze nodig heeft zodat de deskundigen de schade kunnen beoordelen en wij de beschadigde artikelen kunnen vervangen.
Als u dit niet op deze wijze doet, zal de vervoerder aannemen dat de bestelling zonder incidenten is geleverd, en is het ons derhalve onmogelijk de beschadigde artikelen te vervangen.
Opdat wij dit kunnen behandelen, is het noodzakelijk dat binnen de 24h na ontvangst van de bestelling ons contacten onder vermelding van het bestelnummer en met een toelichting op het probleem. U dient foto's bij te voegen van de beschadigde producten, van de doos waarin wij de bestelling hebben verzonden en van het verzendlabel van het transportbedrijf. Wij kunnen in geen geval schadeclaims voor tijdens het transport ontstane schade accepteren indien er meer dan 24h zijn verstreken na ontvangst van de bestelling.