Verzendbeleid
WAAR WE VERZENDEN
Wij verzenden bestellingen naar alle landen van de Europese Unie, VK, Zwitserland en Andorra.
Als je in een ander land woont en je wilt kopen bij Macranova, kun je ons een e-mail sturen naar info @ macranova. com (zonder spaties) met je adres en de producten die je wilt kopen, en we bevestigen je de verzendkosten.
TERMIJN EN PRIJS
De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en het gewicht, en worden automatisch in je winkelwagentje berekend voordat je de aankoop doet, en je kunt het ook hieronder raadplegen.
De termijn varieert afhankelijk van de bestemming, en je kunt deze hieronder raadplegen. Macranova levert de bestellingen binnen één werkdag aan het transportbedrijf nadat de betaling door de klant is bevestigd. De verzendtijden kunnen langer zijn door vertraging of fouten van het transportbedrijf. Macranova is niet verantwoordelijk voor vertragingen en fouten die het transportbedrijf kan hebben en eventuele klachten moeten worden gericht aan het transportbedrijf.
Wij verzenden bestellingen naar alle landen van de Europese Unie, VK, Zwitserland en Andorra.
Als je in een ander land woont en je wilt kopen bij Macranova, kun je ons een e-mail sturen naar info @ macranova. com (zonder spaties) met je adres en de producten die je wilt kopen, en we bevestigen je de verzendkosten.
TERMIJN EN PRIJS
De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en het gewicht, en worden automatisch in je winkelwagentje berekend voordat je de aankoop doet, en je kunt het ook hieronder raadplegen.
De termijn varieert afhankelijk van de bestemming, en je kunt deze hieronder raadplegen. Macranova levert de bestellingen binnen één werkdag aan het transportbedrijf nadat de betaling door de klant is bevestigd. De verzendtijden kunnen langer zijn door vertraging of fouten van het transportbedrijf. Macranova is niet verantwoordelijk voor vertragingen en fouten die het transportbedrijf kan hebben en eventuele klachten moeten worden gericht aan het transportbedrijf.
Afhankelijk van het seizoen waarin we ons bevinden (Black Friday, uitverkoop, Kerstmis...) kan de verzendtijd toenemen.
We geven de verzendtijd in werkdagen aan. Zaterdagen, zondagen en feestdagen in de gemeenschap Catalonië of de stad Barcelona tellen we als niet-werkdagen. Je moet rekening houden met de werkdagen om te weten wanneer je de bestelling ontvangt.
VERZENDINGEN SPANJE
- Afhalen in Barcelona
- Je kunt je bestelling ophalen in onze winkel in Barcelona. Selecteer de optie "Afhalen" tijdens het afrekenproces en je worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
- We zullen je per e-mail informeren wanneer je bestelling klaar is om op te halen, meestal de volgende werkdag, en je kunt het ophalen wanneer je wilt binnen de vastgestelde openingstijden.
- Prijs: Gratis
- Schiereiland: 2-3 werkdagen
- Gratis* of 5,99€. [*Gratis bij bestellingen boven de 75€]
- Baleares: 3-4 werkdagen
- Gratis* of 6,99€. [*Gratis bij bestellingen boven de 100€]
- Canarische Eilanden: 6-7 werkdagen
- 30-45€ (afhankelijk van het gewicht)
- Ceuta en Melilla: 6-7 werkdagen
- 20-45€ (afhankelijk van het gewicht)
Eventuele kosten met betrekking tot douanerechten die voortvloeien uit bestellingen uit de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, zijn altijd voor rekening van de klant.
INTERNATIONALE VERZENDINGEN- Andorra: 3-4 werkdagen
- 10-20€ (afhankelijk van het gewicht)
- Argentinië: 6-8 werkdagen
- 60-140€ ~ 11.400-27.000$ (afhankelijk van het gewicht)
- Oostenrijk: 4-6 werkdagen
- 13,99-22€ (afhankelijk van het gewicht)
- België: 4-5 werkdagen
- 9,99-28€ (afhankelijk van het gewicht)
- Bulgarije: 6-8 werkdagen
- 19-41€ (afhankelijk van het gewicht)
- Chili: 6-8 werkdagen
- 60-140€ ~ 53.000-126.000$ (afhankelijk van het gewicht)
- Kroatië: 6-8 werkdagen
- 20-28€ (afhankelijk van het gewicht)
- Tsjechië: 4-6 werkdagen
- 19-26€ (afhankelijk van het gewicht)
- Denemarken: 4-6 werkdagen
- 17-32€ ~ 126-237kr (afhankelijk van het gewicht)
- Estland: 6-8 werkdagen
- 19-41€ (afhankelijk van het gewicht)
- Finland: 6-8 werkdagen
- 17-38€ (afhankelijk van het gewicht)
- Frankrijk: 4-5 werkdagen
- 9,99-23€ (afhankelijk van het gewicht)
- Duitsland: 4-5 werkdagen
- 9,99-21€ (afhankelijk van het gewicht)
- Griekenland: 6-8 werkdagen
- 33-50€ (afhankelijk van het gewicht)
- Hongarije: 4-6 werkdagen
- 19-23€ (afhankelijk van het gewicht)
- Ierland: 6-8 werkdagen
- 17-40€ (afhankelijk van het gewicht)
- Italië: 4-5 werkdagen
- 9,99-26€ (afhankelijk van het gewicht)
- Letland: 6-8 werkdagen
- 19-41€ (afhankelijk van het gewicht)
- Litouwen: 6-8 werkdagen
- 19-41€ (afhankelijk van het gewicht)
- Luxemburg: 4-5 werkdagen
- 9,99-25€ (afhankelijk van het gewicht)
- Malta: 10-12 werkdagen
- 25-58€ (afhankelijk van het gewicht)
- Mexico: 6-8 werkdagen
- 70-160€ ~ 1.400-3.300$ (afhankelijk van het gewicht)
- Nederland: 4-5 werkdagen
- 9,99-21€ (afhankelijk van het gewicht)
- Polen: 4-6 werkdagen
- 19-30€ (afhankelijk van het gewicht)
- Portugal: 2-3 werkdagen
- Gratis* of 5,99€. [*Gratis bij bestellingen boven de 75€]
- Roemenië: 6-8 werkdagen
- 19-39€ (afhankelijk van het gewicht)
- Slowakije: 4-6 werkdagen
- 19-24€ (afhankelijk van het gewicht)
- Slovenië: 4-6 werkdagen
- 19-24€ (afhankelijk van het gewicht)
- Zweden: 4-6 werkdagen
- 27-42€ ~ 274-437kr (afhankelijk van het gewicht)
- Zwitserland: 6-8 werkdagen
- 40€
- VK: 6-8 werkdagen
- 30-35€ ~ 25-30£ (afhankelijk van het gewicht)
Als je in een ander land woont en je wilt kopen bij Macranova, kun je ons een e-mail sturen naar info @ macranova. com (zonder spaties) met je adres en de producten die je wilt kopen, en we bevestigen je de verzendkosten.
VERZENDING VOLGEN
Wanneer we je bestelling verzenden, ontvang je een e-mail ter notificatie, samen met een trackingnummer, waarmee je op elk moment kunt zien in welke situatie deze zich bevindt.
ADRESWIJZIGINGEN
Eenmaal de bestelling geplaatst is, is het niet toegestaan om wijzigingen aan te brengen in het verzendadres, tenzij de klant de kosten draagt en dit uitdrukkelijk door beide partijen wordt aanvaard.
ONJUISTE OF ONVOLLEDIGE ADRES
Als de klant een onjuiste of onvolledige adres in de bestelling opgeeft, kan het transportbedrijf het pakket naar de oorsprong terugsturen omdat het niet op de bestemming kan worden afgeleverd. In deze gevallen is de klant verantwoordelijk voor de kosten van het retourtransport, en dit bedrag is gelijk aan dat van de verzendkosten of 6€ als de klant heeft geprofiteerd van de promotie voor gratis verzending.
Als de klant een onjuiste of onvolledige adres in de bestelling opgeeft, kan het transportbedrijf het pakket naar de oorsprong terugsturen omdat het niet op de bestemming kan worden afgeleverd. In deze gevallen is de klant verantwoordelijk voor de kosten van het retourtransport, en dit bedrag is gelijk aan dat van de verzendkosten of 6€ als de klant heeft geprofiteerd van de promotie voor gratis verzending.
BESCHADIGDE EN DEFECTE PRODUCTEN
Bekijk de producten bij ontvangst van de bestelling. Als je merkt dat een product beschadigd is of niet werkt bij het uitproberen, bieden we onze excuses aan en hopen we dat dit niet opnieuw zal gebeuren.
Om het probleem op te lossen, is het noodzakelijk dat je ons een e-mail stuurt naar info @ macranova. com (zonder spaties) met het bestelnummer en een uitleg over wat er aan de hand is. Het is belangrijk dat je ons binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling over deze fout informeert.
Als het product beschadigd is of niet werkt, vragen we je om foto's of video's om te controleren wat er is gebeurd en je een oplossing te bieden. De oplossing die we je in deze gevallen kunnen bieden is de terugbetaling van het bedrag of een korting geven als het defect van geringe betekenis is. Via e-mail zullen we je informeren over de te volgen stappen en de mogelijke oplossing.
In alle gevallen vragen we je om de doos te bewaren waarin je de bestelling hebt ontvangen, aangezien we vaak nodig hebben dat je ons foto's ervan stuurt voor enkele controles.
ONJUISTE PRODUCTEN
Bij ontvangst van de bestelling, controleer of deze compleet is en of de producten correct zijn. Als je merkt dat er een product ontbreekt of dat we je een product hebben gestuurd dat niet overeenkomt met wat je hebt gekocht, bieden we onze excuses aan en hopen we dat dit niet meer zal gebeuren.
Om dit op te lossen is het noodzakelijk dat je ons een e-mail stuurt naar info @ macranova. com (zonder spaties) met het bestelnummer en uitleg over wat er aan de hand is. Het is belangrijk dat je ons binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling over deze fout informeert.
Als het product dat je hebt ontvangen niet overeenkomt met wat je had gekocht, vragen we je om een foto waarop het product dat we je hebben gestuurd te zien is. Zo kunnen we controleren wat het probleem kan zijn en dit oplossen zodat het niet opnieuw gebeurt. De oplossing die we je in deze gevallen kunnen bieden is de terugbetaling van het bedrag.
In het geval dat je een product mist in je bestelling, hebben we nodig dat je ons foto's stuurt van alle producten die je hebt ontvangen en van de doos waarin de bestelling is verzonden. Op deze manier zullen we controleren wat de fout kan zijn geweest en je een oplossing bieden. De oplossing die we je in deze gevallen kunnen bieden is de terugbetaling van het bedrag.
En als je een extra product ontvangt, zouden we het op prijs stellen als je ons ook laat weten om problemen met de voorraad te voorkomen.
Via e-mail zullen we je informeren over de te volgen stappen en de oplossing in elk geval.
In alle gevallen vragen we je om de doos te bewaren waarin je de bestelling hebt ontvangen, aangezien we vaak nodig hebben dat je ons foto's ervan stuurt voor enkele controles.
PRODUCTEN OF BESTELLINGEN BESCHADIGD DOOR VERVOER
Als je een gebroken of beschadigde doos ontvangt als gevolg van het transport, accepteer dan de bestelling niet en noteer het probleem op het afleveringsbewijs van de vervoerder, aangezien dit de enige manier is waarop we de verantwoordelijkheid voor wat er is gebeurd aan het transportbedrijf kunnen toerekenen. In dit geval, zodra we nieuws over het probleem hebben en de informatie met het transportbedrijf kunnen verifiëren, zullen we de goederen zo snel mogelijk opnieuw verzenden.
In het geval dat je de doos accepteert (altijd aantekenen op het vrachtbrief van de vervoerder dat de doos met een deuk of een breuk kwam), gooi onder geen enkele voorwaarde de doos of de beschadigde goederen weg, aangezien het transportbedrijf deze nodig zal hebben zodat de experts de schade kunnen beoordelen en we je de vervangingen van de beschadigde artikelen kunnen aanbieden.
Als je het niet op deze manier doet, zal het transportbedrijf beschouwen dat de bestelling zonder incidenten is afgeleverd, en daarom zal het voor ons onmogelijk zijn om de beschadigde artikelen te vervangen.
Om het te kunnen beheren, is het noodzakelijk dat je ons binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling een e-mail stuurt naar info @ macranova. com (zonder spaties) met het bestelnummer en een uitleg van het probleem. Je moet foto's bijvoegen van de beschadigde producten, van de doos waarin we de bestelling hebben verzonden en van het verzendlabel van het transportbedrijf. In geen geval kunnen we schadeclaims accepteren die zijn ontstaan tijdens het transport als er meer dan 24 uur zijn verstreken sinds de ontvangst van de bestelling.