Política de envio
ONDE ENVIAMOS
Enviamos as encomendas para todos os países da União Europeia, Reino Unido, Suíça e Andorra.
Se reside noutro país e quer comprar na Macranova, pode contacte-nos indicando a morada de entrega e os produtos que deseja comprar, e confirmaremos o preço do envio.
PRAZO E PREÇO
O preço do envio varia em função do destino e do peso, e calcula-se automaticamente no seu carrinho antes de efetuar a compra, e também pode consultá-lo abaixo.
O prazo varia em função do destino, e pode consultá-lo abaixo. A Macranova entrega as encomendas à transportadora no prazo de um dia útil após a confirmação do pagamento por parte do cliente. Os prazos de envio podem ser superiores devido a atrasos ou erros da transportadora. A Macranova não se responsabiliza por atrasos e erros da transportadora e qualquer reclamação deverá ser dirigida à transportadora.
Enviamos as encomendas para todos os países da União Europeia, Reino Unido, Suíça e Andorra.
Se reside noutro país e quer comprar na Macranova, pode contacte-nos indicando a morada de entrega e os produtos que deseja comprar, e confirmaremos o preço do envio.
PRAZO E PREÇO
O preço do envio varia em função do destino e do peso, e calcula-se automaticamente no seu carrinho antes de efetuar a compra, e também pode consultá-lo abaixo.
O prazo varia em função do destino, e pode consultá-lo abaixo. A Macranova entrega as encomendas à transportadora no prazo de um dia útil após a confirmação do pagamento por parte do cliente. Os prazos de envio podem ser superiores devido a atrasos ou erros da transportadora. A Macranova não se responsabiliza por atrasos e erros da transportadora e qualquer reclamação deverá ser dirigida à transportadora.
Dependendo da época do ano (Black Friday, saldos, Natal...) o tempo de envio pode aumentar.
Indicamos o prazo de envio em dias úteis. Sábados, domingos e feriados na comunidade da Catalunha ou na cidade de Barcelona contam como dias não úteis. Deve ter em conta os dias úteis para saber quando irá receber a encomenda.
ENVIOS ESPANHA
- Península: 2-5 dias úteis
- 5,99€
- Grátis em encomendas com valor superior a 79€.
-
Baleares: 2-5 dias úteis
- 6,99€
- Grátis em encomendas com valor superior a 100€.
- Canárias: 7-10 dias úteis
- 30-45€ (depende do peso)
- Ceuta e Melilla: 7-10 dias úteis
- 20-45€ (depende do peso)
Quaisquer despesas relativas a taxas aduaneiras originadas nas encomendas para Canárias, Ceuta e Melilla serão sempre suportadas pelo cliente.
ENVIO INTERNACIONAL-
Andorra: 3-10 dias úteis
- 10-20€ (depende do peso)
Se reside noutro país e quer comprar na Macranova, pode contacte-nos indicando a morada de envio e os produtos que deseja comprar, e confirmaremos o preço do envio.
EMPRESAS DE TRANSPORTE
Em função do destino e do método de envio, trabalhamos com diferentes transportadoras. As mais frequentes são: Correos, Correos Express, Seur, DPD, DHL, FedEx, TNT, UPS...
SEGUIMENTO DO ENVIO
Quando enviarmos a sua encomenda receberá um email a notificá-lo, juntamente com um número de seguimento, com o qual poderá saber em que situação se encontra a encomenda em cada momento.
ALTERAÇÕES DE MORADA
Uma vez efetuada a encomenda, não é possível efetuar qualquer alteração à morada de entrega, salvo se o cliente assumir os custos e tal seja expressamente aceite pelas partes.
MORADA INCORRETA OU INCOMPLETA
Se o cliente indicar uma morada incorreta ou incompleta na encomenda, a transportadora pode devolver a encomenda à origem por não conseguir entregá-la no destino. Nestes casos, o cliente será responsável pelo custo do transporte de regresso, e será um montante igual ao pago pelo envio de ida ou 6€ no caso de o cliente ter beneficiado da promoção de envio gratuito.
Se o cliente indicar uma morada incorreta ou incompleta na encomenda, a transportadora pode devolver a encomenda à origem por não conseguir entregá-la no destino. Nestes casos, o cliente será responsável pelo custo do transporte de regresso, e será um montante igual ao pago pelo envio de ida ou 6€ no caso de o cliente ter beneficiado da promoção de envio gratuito.
PRODUTOS DANIFICADOS E DEFECTUOSOS
Verifique os produtos ao receber a encomenda. Se detetar que algum produto está danificado ou, ao experimentá-lo, não funciona, pedimos desculpa e esperamos que não volte a acontecer.
Para resolver o problema é necessário que nos contacte indicando o número da encomenda e explicando o que se passa. É importante que nos notifique deste erro nas 48h seguintes ao recebimento da encomenda.
Se o produto estiver danificado ou não funcionar, pediremos fotografias ou vídeos para verificar o que pode ter sucedido e dar-lhe uma solução. A solução que podemos oferecer nestes casos é o reembolso do montante ou aplicar um desconto se o defeito for de pouca relevância. Por email informaremos dos passos a seguir e da possível solução.
Em todos os casos pedimos que conserve a caixa em que recebeu a encomenda, pois muitas vezes necessitaremos que nos envie fotografias da mesma para efetuar algumas verificações.
PRODUTOS INCORRETOS
Ao receber a encomenda verifique se está completa e se os produtos são os corretos. Se detetar que falta algum produto ou que lhe enviámos um produto que não corresponde ao que comprou, pedimos desculpa e esperamos que não volte a acontecer.
Para resolver isso é necessário que nos contacte indicando o número da encomenda e explicando o que se passa. É importante que nos notifique deste erro nas 48h seguintes ao recebimento da encomenda.
Se o produto que recebeu não corresponder ao que comprou, pediremos uma fotografia em que se veja o produto que lhe enviámos. Assim verificaremos qual poderá ter sido o problema e iremos resolvê-lo para que não volte a acontecer. A solução que podemos oferecer nesses casos é o reembolso do montante.
No caso de receber algum produto em falta na sua encomenda, necessitaremos que nos envie fotografias de todos os produtos que recebeu e da caixa em que a encomenda foi enviada. Deste modo verificaremos qual poderá ter sido o erro e dar-lhe-emos uma solução. A solução que podemos oferecer nesses casos é o reembolso do montante.
E se receber um produto a mais, agradecíamos que também nos informasse para evitar problemas de stock.
Por email informaremos dos passos a seguir e da solução em cada caso.
Em todos os casos pedimos que conserve a caixa em que recebeu a encomenda, pois muitas vezes necessitaremos que nos envie fotografias da mesma para efetuar algumas verificações.
PRODUTOS OU ENCOMENDAS DANIFICADOS DEVIDO AO TRANSPORTE
Se receber uma caixa partida ou em mau estado como consequência do transporte, não aceite a encomenda e anote no alvará do transportador o problema, pois esta é a única forma de podermos imputar a responsabilidade do sucedido à transportadora. Neste caso, uma vez que tenhamos conhecimento do problema e possamos verificar a informação com a agência de transportes, reporemos a mercadoria no menor tempo possível.
No caso de aceitar a caixa (sempre anotando no alvará do transportador que a caixa chegou com um amolgamento ou uma rotura) em nenhuma circunstância deite fora a caixa nem a mercadoria danificada, pois a transportadora necessitará dela para que os peritos avaliem o dano e possamos proceder à reposição dos artigos danificados.
Se não agir desta forma, a transportadora considerará que a encomenda foi entregue sem incidentes e, portanto, será impossível repor-lhe os artigos danificados.
Para que possamos tratar do assunto é necessário que, nas 24h seguintes ao recebimento da encomenda, nos contacte indicando o número da encomenda e explicando o problema. Deve anexar fotografias dos produtos danificados, da caixa em que enviámos a encomenda e da etiqueta de envio da transportadora. Em nenhum caso poderemos aceitar reclamações por danos ocorridos durante o transporte se tiverem passado mais de 24h desde o recebimento da encomenda.