Politique de remboursement

Pour procéder au retour d'un article que vous ne souhaitez plus ou avec lequel vous n'êtes pas satisfait, envoyez-nous un email à info @ macranova.com (sans espaces) en indiquant dans l'objet "Retour commande n° XX”.

Le délai maximum dont vous disposez pour nous envoyer un email indiquant que vous souhaitez faire un retour est de 14 jours naturels à partir de la date de réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour de votre commande.

Veuillez noter que :

  • Les retours de produits ne seront acceptés que s'ils sont en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec l'article dans les mêmes conditions que lors de l'envoi, avec tous ses accessoires, sans avoir été utilisé.
  • Aucun retour ne sera accepté pour les produits personnalisés ou sur mesure (Laine Mérino XXL), les produits numériques (tutoriels, planificateur de macramé), les livres et revues, les kits DIY, le spray fixant, la colle textile.
  • En cas de refus ou de rejet de la commande, 10€ seront déduits au titre des frais de retour.

COMMENT RETOURNER LE PRODUIT

Utilisez l'emballage d'origine pour emballer le produit et envoyez-le à cette adresse :

Macranova
C/Silveri Fabregas 17
08320 Masnou (Barcelone)

N'oubliez pas que vous devrez assumer les frais de transport du retour. Dans ce cas, les retours en port dû ne seront pas acceptés. Cela sera sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt.

Une fois reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons l'état de la marchandise et, si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement du montant de la même manière que vous avez effectué le paiement.

Le montant remboursé correspondra au PVP que vous avez payé pour les articles retournés, moins 10€ de frais de retour et les frais de livraison que vous avez initialement payés.

Macranova se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions décrites ci-dessus.

DROIT DE RÉTRACTATION

Selon les Règlements sur les Ventes à Distance, les clients de l'Union Européenne disposent de 14 jours naturels à compter de la date de réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation sur leur commande. Dans ce cas, le retour sera effectué selon la procédure indiquée ci-dessus.