Politique d'expédition

OÙ NOUS EXPÉDIONS

Nous expédions les commandes dans tous les pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Andorre.

Si vous habitez dans un autre pays et souhaitez acheter chez Macranova, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info @ macranovacom (sans espaces) en indiquant votre adresse et les produits que vous souhaitez acheter, et nous vous confirmerons le prix d'expédition.

DURÉE ET PRIX

Le prix d'expédition varie en fonction de la destination et du poids, et est automatiquement calculé dans votre panier avant d'effectuer l'achat, et vous pouvez également le vérifier ci-dessous.

Le délai varie selon la destination, et vous pouvez le vérifier ci-dessousMacranova livre les commandes à l'entreprise de transport dans un délai d'un jour ouvrable une fois le paiement confirmé par le client.Les délais d'expédition peuvent être plus longs en raison de retards ou d'erreurs de la part de la compagnie maritime.Macranova n'est pas responsable des retards et des erreurs que pourrait avoir la société de transport et toute réclamation doit être adressée à la société de transport.

Selon la période de l'année dans laquelle nous nous trouvons (Black Friday, soldes, Noël...) les délais d'expédition peuvent augmenter.

Nous indiquons le délai d'expédition en jours ouvrés Nous comptons les samedis, dimanches et jours fériés dans la communauté de Catalogne ou dans la ville de Barcelone comme jours non ouvrables.Il faudra tenir compte des jours ouvrés pour savoir quand vous recevrez la commande.

EXPÉDITION EN ESPAGNE

  • Récupérer à Barcelone
    • Vous pouvez récupérer votre commande à notre emplacement à Barcelone Pour ce faire, sélectionnez l'option « Retrait » dans le processus d'achat et les frais d'expédition ne vous seront pas facturés.
    • Nous vous informerons par courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée, normalement le jour ouvrable suivant, et vous pourrez venir la récupérer quand vous le souhaitez selon l'horaire établi.
    • Prix ​​:Gratuit
  • Péninsule :2-3 jours ouvrés
    • Gratuit* ou 5,99€[*Gratuit pour les commandes supérieures à 75 €]
  • Îles Baléares :3-4 jours ouvrés
    • Gratuit* ou 6,99€[*Gratuit pour les commandes supérieures à 100 €]
  • Îles Canaries :6-7 jours ouvrés
    • 30-45 € (selon le poids)
  • Ceuta et Melilla :6-7 jours ouvrés
    • 20-45 € (selon le poids)

Toute dépense liée aux frais de douane provenant de commandes en provenance des îles Canaries, Ceuta et Melilla sera toujours à la charge du client.

LIVRAISONS INTERNATIONALES

  • Andorre :3-4 jours ouvrés
    • 10-20 € (selon le poids)
  • Argentine :6-8 Jours de travail
    • 60-140€ ~11 400 $ à 27 000 $ (cela dépend du poids)
  • Autriche : ​4-6 jours ouvrables
    • 18-22€ (cela dépend du poids)
  • Belgique :4-5 Jours de travail
    • 8,99€-28€ (cela dépend du poids)
  • Bulgarie :6-8 Jours de travail
    • 19-41€ (cela dépend du poids)
  • Chili :6-8 Jours de travail
    • 60-140€ ~53 000 $ à 126 000 $ (cela dépend du poids)
  • Croatie :6-8 Jours de travail
    • 20-28€ (cela dépend du poids)
  • République tchèque :4-6 Jours de travail
    • 19-26€ (cela dépend du poids)
  • Danemark :4-6 Jours de travail
    • 17-32€ ~126-237€ (cela dépend du poids)
  • Estonie :6-8 Jours de travail
    • 19-41€ (cela dépend du poids)
  • Finlande :6-8 Jours de travail
    • 17-38€ (cela dépend du poids)
  • France :4-5 Jours de travail
    • 8,99€-23€ (cela dépend du poids)
  • Allemagne :4-5 Jours de travail
    • 8,99€-21€ (cela dépend du poids)
  • Grèce :6-8 Jours de travail
    • 33-50€ (cela dépend du poids)
  • Hongrie :4-6 Jours de travail
    • 19-23€ (cela dépend du poids)
  • Irlande :6-8 Jours de travail
    • 17-40€ (cela dépend du poids)
  • Italie :4-5 Jours de travail
    • 8,99-26€ (cela dépend du poids)
  • Lettonie :6-8 Jours de travail
    • 19-41€ (cela dépend du poids)
  • Lituanie :6-8 Jours de travail
    • 19-41€ (cela dépend du poids)
  • Luxembourg :3-5 Jours de travail
    • 16-25€ (cela dépend du poids)
  • Malte :10-12 Jours de travail
    • 25-58€ (cela dépend du poids)
  • Mexique :6-8 Jours de travail
    • 70-160€ ~1 400 $ à 3 300 $ (cela dépend du poids)
  • Pays-Bas :4-5 Jours de travail
    • 8,99€-21€ (cela dépend du poids)
  • Pologne :4-6 Jours de travail
    • 19-30€ (cela dépend du poids)
  • Portugal :2-3 Jours de travail
    • Gratuit* ou 5,99€ [*Gratuit pour les commandes supérieures à 75 €]
  • Roumanie :6-8 Jours de travail
    • 19-39€ (cela dépend du poids)
  • Slovaquie :4-6 Jours de travail
    • 19-24€ (cela dépend du poids)
  • Slovénie :4-6 Jours de travail
    • 19-24€ (cela dépend du poids)
  • Suède :4-6 Jours de travail
    • 27-42€ ~274-437€ (cela dépend du poids)
  • Suisse :6-8 Jours de travail
    • 40 €
  • Royaume-Uni :6-8 Jours de travail
    • 30-35€ ~ 25-30£ (cela dépend du poids)
Toutes les dépenses liées aux frais de douane provenant de commandes provenant de pays hors Union européenne seront toujours à la charge du client.

Si vous habitez dans un autre pays et souhaitez acheter chez Macranova, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info @ macranovacom (sans espaces) en indiquant votre adresse et les produits que vous souhaitez acheter, et nous vous confirmerons le prix d'expédition.

SUIVI DE L'EXPÉDITION

Lorsque nous expédierons votre commande, vous recevrez un e-mail vous en informant, ainsi qu'un numéro de suivi, avec lequel vous pourrez connaître à tout moment l'état de votre commande.

CHANGEMENTS D'ADRESSE

Une fois la commande passée, aucune modification de l'adresse de livraison n'est autorisée, sauf si les frais sont à la charge du client et si cela est expressément accepté par les parties.


PRODUITS ENDOMMAGÉS ET DÉFECTUEUX

Revoir les produits dès réception de la commande Si vous détectez qu'un produit est endommagé ou que lorsque vous l'essayez, il ne fonctionne pas, nous nous en excusons et espérons que cela ne se reproduira plus.

Pour résoudre le problème, vous devez nous envoyer un email à info @ macranova com (sans espaces) indiquant le numéro de commande et expliquant ce qui se passeIl est important que vous nous signaliez cette erreur dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Si le produit est endommagé ou ne fonctionne pas, nous vous demanderons des photos ou des vidéos pour vérifier ce qui a pu se passer et vous proposer une solution. La solution que nous pouvons vous proposer dans ces cas est le remboursement du montant ou une remise si le défaut est mineur. Par e-mail, nous vous informerons des étapes à suivre et de la solution possible.

Dans tous les cas, nous vous demandons de conserver la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, car nous aurons souvent besoin que vous nous envoyiez des photos pour effectuer des vérifications.

PRODUITS INCORRECTS

A réception de la commande, vérifiez si elle est complète et si les produits sont corrects Si vous détectez qu'un produit manque ou que nous vous avons envoyé un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, nous nous en excusons et espérons que cela ne se reproduira plus.

Pour le résoudre, vous devez nous envoyer un email à info @ macranova com (sans espaces) indiquant le numéro de commande et expliquant ce qui se passeIl est important que vous nous signaliez cette erreur dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous aviez acheté, nous vous demanderons une photographie représentant le produit que nous vous avons envoyé. De cette façon, nous vérifierons quel aurait pu être le problème et nous le résoudrons afin qu'il ne se reproduise plus. La solution que nous pouvons vous proposer dans ces cas est le remboursement du montant.

Dans le cas où vous recevriez un produit manquant dans votre commande, nous aurons besoin que vous nous envoyiez des photographies de tous les produits que vous avez reçus et de la boîte dans laquelle la commande a été envoyée. De cette façon, nous vérifierons quelle aurait pu être l’erreur et nous vous donnerons une solution. La solution que nous pouvons vous proposer dans ces cas est le remboursement du montant.

Et si vous recevez un produit supplémentaire, nous apprécierions que vous nous le fassiez également savoir afin que nous n'ayons pas de problèmes de stock.

Par e-mail, nous vous informerons des étapes à suivre et de la solution dans chaque cas.

Dans tous les cas, nous vous demandons de conserver la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, car nous aurons souvent besoin que vous nous envoyiez des photos pour effectuer des vérifications.

PRODUITS OU COMMANDES ENDOMMAGÉS EN RAISON DU TRANSPORT

Si vous recevez un colis cassé ou en mauvais état suite au transport, n'acceptez pas la commande et notez le problème sur le bon de livraison du transporteur, car c'est la seule façon pour nous d'attribuer la responsabilité de ce qui est arrivé au transporteur. . Dans ce cas, une fois que nous aurons connaissance du problème et que nous pourrons comparer les informations avec l'agence de transport, nous remplacerons la marchandise dans les plus brefs délais.

Dans le cas où vous acceptez le colis (en notant toujours sur le bon de livraison du transporteur que le colis est arrivé avec un coup ou une casse), vous ne devez en aucun cas jeter le carton ou la marchandise endommagée, car le transporteur en aura besoin pour que le les experts peuvent évaluer les dommages et nous pouvons remplacer les articles endommagés.

Si vous ne le faites pas, le transporteur considérera que la commande a été livrée sans incident et il nous sera donc impossible de remplacer les articles endommagés.

Pour que nous puissions la gérer, il est nécessaire que dans les 24 heures suivant la réception de la commande vous nous envoyiez un email à info @ macranova com (sans espaces) indiquant le numéro de commande et expliquant le problèmeVous devez joindre des photographies des produits endommagés, la boîte dans laquelle nous avons envoyé la commande et l'autocollant d'expédition de la société de transport.En aucun cas nous ne pourrons accepter des réclamations pour dommages causés lors du transport si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la réception de la commande.