Politique d'expédition
OÙ NOUS ENVOYONS
Nous expédions les commandes vers tous les pays de l'Union européenne, Royaume-Uni, Suisse et Andorre.
Si vous résidez dans un autre pays et souhaitez acheter sur Macranova, vous pouvez nous envoyer un email à info @ macranova. com (sans espaces) en indiquant votre adresse et les produits que vous souhaitez acheter, et nous vous confirmerons le prix de l'expédition.
DÉLAI ET PRIX
Le prix de l'expédition varie en fonction de la destination et du poids, et est calculé automatiquement dans votre panier avant de finaliser l'achat, et vous pouvez également le consulter ci-dessous.
Le délai varie en fonction de la destination, et vous pouvez le consulter ci-dessous. Macranova remet les commandes à la société de transport dans un délai d'un jour ouvrable une fois le paiement confirmé par le client. Les délais d'expédition peuvent être supérieurs en raison de retards ou d'erreurs de la société de transport. Macranova ne peut être tenu responsable des retards et erreurs que pourrait avoir la société de transport et toute réclamation devra être adressée à la société de transport.
Nous expédions les commandes vers tous les pays de l'Union européenne, Royaume-Uni, Suisse et Andorre.
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DÉLAI ET PRIX
Le prix de l'expédition varie en fonction de la destination et du poids, et est calculé automatiquement dans votre panier avant de finaliser l'achat, et vous pouvez également le consulter ci-dessous.
Le délai varie en fonction de la destination, et vous pouvez le consulter ci-dessous. Macranova remet les commandes à la société de transport dans un délai d'un jour ouvrable une fois le paiement confirmé par le client. Les délais d'expédition peuvent être supérieurs en raison de retards ou d'erreurs de la société de transport. Macranova ne peut être tenu responsable des retards et erreurs que pourrait avoir la société de transport et toute réclamation devra être adressée à la société de transport.
Selon la période de l'année dans laquelle nous nous trouvons (Black Friday, soldes, Noël...), le temps de livraison peut augmenter.
Nous indiquons le délai d'expédition en jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés dans la communauté de Catalogne ou la ville de Barcelone sont considérés comme des jours non ouvrables. Vous devrez prendre en compte les jours ouvrables pour savoir quand vous recevrez la commande.
EXPÉDITIONS ESPAGNE
- Retrait à Barcelone
- Vous pouvez récupérer votre commande à notre magasin de Barcelone. Pour cela, sélectionnez l'option "Retrait" lors du processus d'achat et vous ne serez pas facturé pour les frais de port.
- Nous vous informerons par email lorsque votre commande sera prête à être retirée, généralement le jour ouvrable suivant, et vous pourrez venir la récupérer quand vous le souhaitez dans les horaires établis.
- Prix : Gratuit
- Péninsule: 2-3 jours ouvrables
- Gratuit* ou 5,99€. [*Gratuit pour les commandes supérieures à 75€]
- Baléares: 3-4 jours ouvrables
- Gratuit* ou 6,99€. [*Gratuit pour les commandes supérieures à 100€]
- Canaries: 6-7 jours ouvrables
- 30-45€ (dépend du poids)
- Ceuta et Melilla: 6-7 jours ouvrables
- 20-45€ (dépend du poids)
Tous les frais liés aux droits de douane résultant des commandes des Canaries, de Ceuta et de Melilla seront toujours à la charge du client.
EXPÉDITIONS INTERNATIONALES- Andorre: 3-4 jours ouvrables
- 10-20€ (dépend du poids)
- Argentine: 6-8 jours ouvrables
- 60-140€ ~ 11.400-27.000$ (dépend du poids)
- Autriche: 4-6 jours ouvrables
- 13,99-22€ (dépend du poids)
- Belgique: 4-5 jours ouvrables
- 9,99-28€ (dépend du poids)
- Bulgarie: 6-8 jours ouvrables
- 19-41€ (dépend du poids)
- Chili: 6-8 jours ouvrables
- 60-140€ ~ 53.000-126.000$ (dépend du poids)
- Croatie: 6-8 jours ouvrables
- 20-28€ (dépend du poids)
- République tchèque: 4-6 jours ouvrables
- 19-26€ (dépend du poids)
- Danemark: 4-6 jours ouvrables
- 17-32€ ~ 126-237kr (dépend du poids)
- Estonie: 6-8 jours ouvrables
- 19-41€ (dépend du poids)
- Finlande: 6-8 jours ouvrables
- 17-38€ (dépend du poids)
- France: 4-5 jours ouvrables
- 9,99-23€ (dépend du poids)
- Allemagne: 4-5 jours ouvrables
- 9,99-21€ (dépend du poids)
- Grèce: 6-8 jours ouvrables
- 33-50€ (dépend du poids)
- Hongrie: 4-6 jours ouvrables
- 19-23€ (dépend du poids)
- Irlande: 6-8 jours ouvrables
- 17-40€ (dépend du poids)
- Italie: 4-5 jours ouvrables
- 9,99-26€ (dépend du poids)
- Lettonie: 6-8 jours ouvrables
- 19-41€ (dépend du poids)
- Lituanie: 6-8 jours ouvrables
- 19-41€ (dépend du poids)
- Luxembourg: 4-5 jours ouvrables
- 9,99-25€ (dépend du poids)
- Malte: 10-12 jours ouvrables
- 25-58€ (dépend du poids)
- Mexique: 6-8 jours ouvrables
- 70-160€ ~ 1.400-3.300$ (dépend du poids)
- Pays-Bas: 4-5 jours ouvrables
- 9,99-21€ (dépend du poids)
- Pologne: 4-6 jours ouvrables
- 19-30€ (dépend du poids)
- Portugal: 2-3 jours ouvrables
- Gratuit* ou 5,99€. [*Gratuit pour les commandes supérieures à 75€]
- Roumanie: 6-8 jours ouvrables
- 19-39€ (dépend du poids)
- Slovaquie: 4-6 jours ouvrables
- 19-24€ (dépend du poids)
- Slovénie: 4-6 jours ouvrables
- 19-24€ (dépend du poids)
- Suède: 4-6 jours ouvrables
- 27-42€ ~ 274-437kr (dépend du poids)
- Suisse: 6-8 jours ouvrables
- 40€
- UK: 6-8 jours ouvrables
- 30-35€ ~ 25-30£ (dépend du poids)
Si vous résidez dans un autre pays et souhaitez acheter chez Macranova, vous pouvez nous envoyer un email à info @ macranova. com (sans espaces) en indiquant votre adresse et les produits que vous souhaitez acheter, et nous vous confirmerons le prix de l'expédition.
SUIVI DE L'ENVOI
Lorsque nous expédierons votre commande, vous recevrez un e-mail vous en informant, accompagné d'un numéro de suivi, avec lequel vous pourrez savoir à tout moment où en est votre commande.
CHANGEMENTS D'ADRESSE
Une fois la commande passée, il n'est pas permis de modifier l'adresse de livraison, sauf si le client prend en charge les frais et que cela soit expressément accepté par les parties.
ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
Si le client indique une adresse incorrecte ou incomplète dans la commande, la société de transport peut renvoyer le colis à l'origine car elle ne peut pas le livrer à destination. Dans ces cas, le client sera responsable des frais de transport de retour, qui seront d'un montant égal à celui payé pour l'envoi aller ou de 6€ si le client a bénéficié de la promotion de la livraison gratuite.
Si le client indique une adresse incorrecte ou incomplète dans la commande, la société de transport peut renvoyer le colis à l'origine car elle ne peut pas le livrer à destination. Dans ces cas, le client sera responsable des frais de transport de retour, qui seront d'un montant égal à celui payé pour l'envoi aller ou de 6€ si le client a bénéficié de la promotion de la livraison gratuite.
PRODUITS ENDOMMAGÉS ET DÉFECTUEUX
Vérifiez les produits à la réception de la commande. Si vous constatez qu'un produit est endommagé ou qu'il ne fonctionne pas lors de l'essai, nous vous prions de nous excuser et espérons que cela ne se reproduise plus.
Pour résoudre le problème, il est nécessaire que vous nous envoyiez un email à info @ macranova. com (sans espaces) en indiquant le numéro de commande et en expliquant ce qui se passe. Il est important que vous nous informiez de cette erreur dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Si le produit est endommagé ou ne fonctionne pas, nous vous demanderons des photographies ou des vidéos pour vérifier ce qui a pu se passer et vous donner une solution. La solution que nous pouvons vous offrir dans ces cas est le remboursement du montant ou faire une remise si le défaut est de peu d'importance. Nous vous informerons par email des étapes à suivre et de la solution possible.
Dans tous les cas, nous vous demandons de conserver la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, car il est souvent nécessaire que vous nous envoyiez des photos de celle-ci pour effectuer certaines vérifications.
PRODUITS INCORRECTS
À la réception de la commande, vérifiez si elle est complète et si les produits sont corrects. Si vous constatez qu'il manque un produit ou que nous vous avons envoyé un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, nous vous prions de nous excuser et espérons que cela ne se reproduise plus.
Pour résoudre ce problème, il est nécessaire que vous nous envoyiez un email à info @ macranova. com (sans espaces) en indiquant le numéro de commande et en expliquant ce qui se passe. Il est important que vous nous informiez de cette erreur dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous aviez acheté, nous vous demanderons une photographie montrant le produit que nous vous avons envoyé. Ainsi, nous vérifierons quel a pu être le problème et nous le résoudrons pour que cela ne se reproduise plus. La solution que nous pouvons vous offrir dans ces cas est le remboursement du montant.
Dans le cas où vous recevez un produit manquant dans votre commande, nous aurons besoin que vous nous envoyiez des photographies de tous les produits que vous avez reçus et de la boîte dans laquelle la commande a été expédiée. De cette manière, nous vérifierons quelle a pu être l'erreur et nous te donnerons une solution. La solution que nous pouvons vous offrir dans ces cas est le remboursement du montant.
Et si vous recevez un produit en trop, nous vous serions reconnaissants de nous en informer afin d'éviter des problèmes de stock.
Nous vous informerons par email des étapes à suivre et de la solution dans chaque cas.
Dans tous les cas, nous vous demandons de conserver la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, car nous aurons souvent besoin que vous nous envoyiez des photos de celle-ci pour effectuer certaines vérifications.
PRODUITS OU COMMANDES ENDOMMAGÉS EN RAISON DU TRANSPORT
Si vous recevez un colis endommagé ou en mauvais état en raison du transport, n'acceptez pas la commande et notez le problème sur le bon de livraison du transporteur, car c'est la seule façon de pouvoir imputer la responsabilité de ce qui s'est passé à l'entreprise de transport. Dans ce cas, une fois que nous aurons des nouvelles du problème et que nous pourrons vérifier les informations avec l'agence de transport, nous vous renverrons la marchandise dans les plus brefs délais.
Dans le cas où vous acceptez le colis (en notant toujours sur le bon de livraison du transporteur que le colis est arrivé avec un coup ou une rupture), ne jetez en aucun cas le colis ni la marchandise endommagée, car l'entreprise de transport en aura besoin pour que les experts évaluent les dommages et que nous puissions vous remplacer les articles abîmés.
Si vous ne le faites pas de cette manière, la société de transport considérera que la commande a été livrée sans incidents, et par conséquent, il nous sera impossible de vous remplacer les articles endommagés.
Pour que nous puissions le gérer, il est nécessaire que dans les 24 heures suivant la réception de la commande, vous nous envoyiez un email à info @ macranova. com (sans espaces) en indiquant le numéro de la commande et en expliquant le problème. Vous devez joindre des photographies des produits endommagés, de la boîte dans laquelle nous vous avons envoyé la commande et de l'étiquette d'expédition de la société de transport. En aucun cas, nous ne pourrons accepter des réclamations pour des dommages survenus pendant le transport si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la réception de la commande.