Politica di spedizione
DOVE SPEDIAMO
Spediamo gli ordini in tutti i paesi dell'Unione Europea, Regno Unito, Svizzera e Andorra.
Se risiedi in un altro paese e desideri acquistare su Macranova, puoi inviarci un'email a info @ macranova. com (senza spazi) indicando il tuo indirizzo e i prodotti che desideri acquistare, e ti confermeremo il prezzo della spedizione.
SCADENZA E PREZZO
Il prezzo della spedizione varia in base alla destinazione e al peso, e viene calcolato automaticamente nel tuo carrello prima di effettuare l'acquisto, e puoi anche consultarlo qui sotto.
Il termine varia in base alla destinazione, e puoi consultarlo qui sotto. Macranova consegna gli ordini all'azienda di trasporti entro un giorno lavorativo una volta confermato il pagamento da parte del cliente. I termini di spedizione possono essere superiori a causa di ritardi o errori dell'azienda di trasporti. Macranova non si assume responsabilità per ritardi ed errori che potrebbe avere l'azienda di trasporti e qualsiasi reclamo dovrà essere indirizzato all'azienda di trasporti.
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SCADENZA E PREZZO
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A seconda del periodo dell'anno in cui ci troviamo (Black Friday, saldi, Natale...) i tempi di spedizione possono aumentare.
Indichiamo il termine di spedizione in giorni lavorativi. I sabati, le domeniche e i festivi nella comunità della Catalogna o nella città di Barcellona li consideriamo come giorni non lavorativi. Dovrai tenere conto dei giorni lavorativi per sapere quando riceverai l'ordine.
SPEDIZIONI SPAGNA
- Ritiro a Barcellona
- Puoi ritirare il tuo ordine presso il nostro negozio di Barcellona. Per fare ciò, seleziona l'opzione "Ritiro" nel processo di acquisto e non ti verranno addebitati i costi di spedizione.
- Ti avviseremo via email quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro, normalmente il giorno lavorativo successivo, e potrai venire a ritirarlo quando vuoi all'interno dell'orario stabilito.
- Prezzo: Gratis
- Penisola: 2-3 giorni lavorativi
- Gratis* o 5,99€. [*Gratis su ordini superiori a 75€]
- Baleares: 3-4 giorni lavorativi
- Gratis* o 6,99€. [*Gratis su ordini superiori a 100€]
- Canarie: 6-7 giorni lavorativi
- 30-45€ (dipende dal peso)
- Ceuta e Melilla: 6-7 giorni lavorativi
- 20-45€ (dipende dal peso)
Qualsiasi spesa relativa a dazi doganali derivanti dagli ordini delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla sarà sempre a carico del cliente.
SPEDIZIONI INTERNAZIONALI- Andorra: 3-4 giorni lavorativi
- 10-20€ (dipende dal peso)
- Argentina: 6-8 giorni lavorativi
- 60-140€ ~ 11.400-27.000$ (depende dal peso)
- Austria: 4-6 giorni lavorativi
- 13,99-22€ (depende dal peso)
- Belgio: 4-5 giorni lavorativi
- 9,99-28€ (depende dal peso)
- Bulgaria: 6-8 giorni lavorativi
- 19-41€ (depende dal peso)
- Cile: 6-8 giorni lavorativi
- 60-140€ ~ 53.000-126.000$ (depende dal peso)
- Croazia: 6-8 giorni lavorativi
- 20-28€ (depende dal peso)
- Repubblica Ceca: 4-6 giorni lavorativi
- 19-26€ (depende dal peso)
- Danimarca: 4-6 giorni lavorativi
- 17-32€ ~ 126-237kr (depende dal peso)
- Estonia: 6-8 giorni lavorativi
- 19-41€ (depende dal peso)
- Finlandia: 6-8 giorni lavorativi
- 17-38€ (depende dal peso)
- Francia: 4-5 giorni lavorativi
- 9,99-23€ (depende dal peso)
- Germania: 4-5 giorni lavorativi
- 9,99-21€ (depende dal peso)
- Grecia: 6-8 giorni lavorativi
- 33-50€ (depende dal peso)
- Ungheria: 4-6 giorni lavorativi
- 19-23€ (depende dal peso)
- Irlanda: 6-8 giorni lavorativi
- 17-40€ (depende dal peso)
- Italia: 4-5 giorni lavorativi
- 9,99-26€ (depende dal peso)
- Lettonia: 6-8 giorni lavorativi
- 19-41€ (depende dal peso)
- Lituania: 6-8 giorni lavorativi
- 19-41€ (depende dal peso)
- Lussemburgo: 4-5 giorni lavorativi
- 9,99-25€ (depende dal peso)
- Malta: 10-12 giorni lavorativi
- 25-58€ (depende dal peso)
- Messico: 6-8 giorni lavorativi
- 70-160€ ~ 1.400-3.300$ (depende dal peso)
- Paesi Bassi: 4-5 giorni lavorativi
- 9,99-21€ (depende dal peso)
- Polonia: 4-6 giorni lavorativi
- 19-30€ (depende dal peso)
- Portogallo: 2-3 giorni lavorativi
- Gratis* o 5,99€. [*Gratuito per ordini superiori a 75€]
- Romania: 6-8 giorni lavorativi
- 19-39€ (depende dal peso)
- Slovacchia: 4-6 giorni lavorativi
- 19-24€ (depende dal peso)
- Slovenia: 4-6 giorni lavorativi
- 19-24€ (depende dal peso)
- Svezia: 4-6 giorni lavorativi
- 27-42€ ~ 274-437kr (depende dal peso)
- Svizzera: 6-8 giorni lavorativi
- 40€
- Regno Unito: 6-8 giorni lavorativi
- 30-35€ ~ 25-30£ (depende dal peso)
Se risiedi in un altro paese e desideri acquistare su Macranova, puoi inviarci un'email a info @ macranova. com (senza spazi) indicando il tuo indirizzo e i prodotti che desideri acquistare, e ti confermeremo il prezzo della spedizione.
TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE
Quando spediremo il tuo ordine riceverai un'email che te lo notificherà, insieme a un numero di tracciamento, con il quale potrai sapere in che situazione si trova in ogni momento.
CAMBI DI INDIRIZZO
Una volta effettuato l'ordine, non è consentito apportare alcuna modifica all'indirizzo di spedizione, a meno che il cliente non si faccia carico delle spese e sia espressamente accettato dalle parti.
INDIRIZZO INCORRETTO O INCOMPLETO
Se il cliente indica un indirizzo errato o incompleto nell'ordine, la compagnia di trasporto può restituire il pacco al mittente perché non riesce a consegnarlo a destinazione. In questi casi, il cliente sarà responsabile della spesa per il trasporto di ritorno, e sarà un importo pari a quello pagato per la spedizione di andata o 6€ nel caso in cui il cliente abbia beneficiato della promozione della spedizione gratuita.
Se il cliente indica un indirizzo errato o incompleto nell'ordine, la compagnia di trasporto può restituire il pacco al mittente perché non riesce a consegnarlo a destinazione. In questi casi, il cliente sarà responsabile della spesa per il trasporto di ritorno, e sarà un importo pari a quello pagato per la spedizione di andata o 6€ nel caso in cui il cliente abbia beneficiato della promozione della spedizione gratuita.
PRODOTTI DANNEGGIATI E DIFETTOSI
Controlla i prodotti al ricevere l'ordine. Se noti che qualche prodotto è danneggiato o non funziona quando lo provi, ci scusiamo e speriamo che non accada di nuovo.
Per risolvere il problema è necessario che ci invii un'email a info @ macranova. com (senza spazi) indicando il numero dell'ordine e spiegando cosa sta succedendo. È importante che ci notifichi di questo errore entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Se il prodotto è danneggiato o non funziona ti chiederemo fotografie o video per verificare cosa possa essere successo e darti una soluzione. La soluzione che possiamo offrirti in questi casi è il rimborso dell'importo o fare uno sconto se il difetto è di scarsa rilevanza. Attraverso l'email ti informeremo sui passi da seguire e sulla possibile soluzione.
In tutti i casi ti chiediamo di conservare la scatola in cui hai ricevuto l'ordine, poiché molte volte avremo bisogno che ci invii fotografie di essa per fare alcune verifiche.
PRODOTTI INCORRETTI
Al ricevere l'ordine, controlla se è completo e se i prodotti sono corretti. Se noti che manca qualche prodotto o ti abbiamo inviato un prodotto che non corrisponde a quello che hai acquistato, ci scusiamo e speriamo che non accada di nuovo.
Per risolverlo è necessario che ci invii un'email a info @ macranova. com (senza spazi) indicando il numero dell'ordine e spiegando cosa sta succedendo. È importante che ci notifichi di questo errore entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Se il prodotto che hai ricevuto non corrisponde a quello che hai acquistato, ti chiederemo una fotografia in cui si veda il prodotto che ti abbiamo inviato. Così verificheremo quale possa essere stato il problema e lo risolveremo affinché non si ripeta. La soluzione che possiamo offrirti in questi casi è il rimborso dell'importo.
Nel caso in cui tu riceva un prodotto mancante nel tuo ordine, avremo bisogno che ci invii fotografie di tutti i prodotti che hai ricevuto e della scatola in cui è stato inviato l'ordine. In questo modo verificheremo quale possa essere stato l'errore e ti daremo una soluzione. La soluzione che possiamo offrirti in questi casi è il rimborso dell'importo.
E se ricevi un prodotto in più ti saremmo grati se ci avvisassi per non avere problemi di stock.
Attraverso l'email ti informeremo sui passi da seguire e sulla soluzione in ogni caso.
In tutti i casi ti chiediamo di conservare la scatola in cui hai ricevuto l'ordine, poiché molte volte avremo bisogno che ci invii fotografie di essa per fare alcune verifiche.
PRODOTTI O ORDINI DANNEGGIATI A CAUSA DEL TRASPORTO
Se ti arriva una scatola rotta o in cattivo stato a causa del trasporto, non accettare l'ordine e annota sul documento di trasporto il problema, poiché questo è l'unico modo per poter imputare la responsabilità di quanto accaduto all'azienda di trasporto. In questo caso, una volta che avremo notizie del problema e potremo verificare le informazioni con l'agenzia di trasporti, ti rimborseremo la merce nel minor tempo possibile.
Nel caso in cui accetti la scatola (annotando sempre sul documento di trasporto che la scatola è arrivata con un colpo o una rottura) in nessun caso gettare la scatola né la merce danneggiata, poiché l'azienda di trasporti ne avrà bisogno affinché gli esperti possano valutare il danno e possiamo procedere con la sostituzione degli articoli danneggiati.
Se non lo fai in questo modo, la compagnia di trasporti considererà che l'ordine è stato consegnato senza incidenti, e pertanto, ci sarà impossibile rifornirti degli articoli danneggiati.
Affinché possiamo gestirlo, è necessario che nelle 24 ore successive alla ricezione dell'ordine ci invii un'email a info @ macranova. com (senza spazi) indicando il numero dell'ordine e spiegando il problema. Devi allegare fotografie dei prodotti danneggiati, della scatola in cui ti abbiamo inviato l'ordine e dell'etichetta di spedizione della compagnia di trasporti. In nessun caso potremo accettare reclami per danni causati durante il trasporto se sono trascorse più di 24 ore dalla ricezione dell'ordine.