Politica di spedizione
DOVE SPEDIAMO
Spediamo gli ordini in tutti i paesi dell'Unione Europea, UK, Svizzera e Andorra.
Se risiedi in un altro paese e vuoi comprare su Macranova, puoi contattarci indicando l'indirizzo di spedizione e i prodotti che desideri acquistare, e ti confermeremo il prezzo della spedizione.
TEMPI E PREZZI
Il prezzo della spedizione varia in base alla destinazione e al peso, e viene calcolato automaticamente nel tuo carrello prima di completare l'acquisto, e puoi anche consultarlo qui sotto.
I tempi variano in base alla destinazione, e puoi consultarli qui sotto. Macranova consegna gli ordini al corriere entro un giorno lavorativo una volta confermato il pagamento da parte del cliente. I tempi di spedizione possono essere superiori a causa di ritardi o errori del corriere. Macranova non è responsabile dei ritardi e degli errori imputabili al corriere e qualsiasi reclamo dovrà essere indirizzato al corriere.
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I tempi variano in base alla destinazione, e puoi consultarli qui sotto. Macranova consegna gli ordini al corriere entro un giorno lavorativo una volta confermato il pagamento da parte del cliente. I tempi di spedizione possono essere superiori a causa di ritardi o errori del corriere. Macranova non è responsabile dei ritardi e degli errori imputabili al corriere e qualsiasi reclamo dovrà essere indirizzato al corriere.
A seconda del periodo dell'anno in cui ci troviamo (Black Friday, saldi, Natale...) i tempi di spedizione possono aumentare.
Indichiamo i tempi di spedizione in giorni lavorativi. Sabati, domeniche e festività nella comunità della Catalogna o nella città di Barcellona vengono considerati giorni non lavorativi. Dovrai tenere conto dei giorni lavorativi per sapere quando riceverai l'ordine.
SPEDIZIONI SPAGNA
- Penisola: 2-5 giorni lavorativi
- 5,99€
- Gratis per ordini di importo superiore a 79€.
-
Isole Baleari: 2-5 giorni lavorativi
- 6,99€
- Gratis per ordini di importo superiore a 100€.
- Canarie: 7-10 giorni lavorativi
- 30-45€ (dipende dal peso)
- Ceuta e Melilla: 7-10 giorni lavorativi
- 20-45€ (dipende dal peso)
Eventuali spese relative a tasse doganali generate dagli ordini verso Canarie, Ceuta e Melilla saranno sempre a carico del cliente.
SPEDIZIONI INTERNAZIONALI-
Andorra: 3-10 giorni lavorativi
- 10-20€ (dipende dal peso)
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CORRIERI
In base alla destinazione e al metodo di spedizione, lavoriamo con diversi corrieri. I più frequenti sono: Correos, Correos Express, Seur, DPD, DHL, FedEx, TNT, UPS...
TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE
Quando spediremo il tuo ordine riceverai un'email che te lo notificherà, insieme a un numero di tracciamento, con il quale potrai sapere in quale stato si trova l'ordine in ogni momento.
MODIFICHE DELL'INDIRIZZO
Una volta effettuato l'ordine, non è possibile effettuare alcuna modifica all'indirizzo di spedizione, salvo che il cliente si faccia carico delle spese e che sia espressamente accettato dalle parti.
INDIRIZZO ERRATO O INCOMPLETO
Se il cliente indica un indirizzo errato o incompleto nell'ordine, il corriere può restituire il pacco alla provenienza perché non è in grado di consegnarlo a destinazione. In questi casi, il cliente sarà responsabile della spesa del trasporto di ritorno, e sarà un importo pari a quello pagato per la spedizione di andata o 6€ nel caso in cui il cliente abbia beneficiato della promozione della spedizione gratuita.
Se il cliente indica un indirizzo errato o incompleto nell'ordine, il corriere può restituire il pacco alla provenienza perché non è in grado di consegnarlo a destinazione. In questi casi, il cliente sarà responsabile della spesa del trasporto di ritorno, e sarà un importo pari a quello pagato per la spedizione di andata o 6€ nel caso in cui il cliente abbia beneficiato della promozione della spedizione gratuita.
PRODOTTI DANNEGGIATI E DIFETTOSI
Controlla i prodotti al ricevimento dell'ordine. Se rilevi che qualche prodotto è danneggiato o non funziona quando lo provi ti chiediamo scusa e speriamo che non torni a succedere.
Per risolvere il problema è necessario che ci contatti indicando il numero dell'ordine e spiegando cosa succede. È importante che ci segnali questo errore entro 48h dalla ricezione dell'ordine.
Se il prodotto è danneggiato o non funziona ti chiederemo fotografie o video per verificare cosa può essere successo e darti una soluzione. La soluzione che possiamo offrirti in questi casi è il rimborso dell'importo o applicare uno sconto se il difetto è di scarsa rilevanza. Via email ti informeremo dei passi da seguire e della possibile soluzione.
In tutti i casi ti chiediamo di conservare la scatola in cui hai ricevuto l'ordine, poiché spesso avremo bisogno che ci invii fotografie di essa per effettuare alcune verifiche.
PRODOTTI ERRATI
Al ricevimento dell'ordine verifica se è completo e se i prodotti sono quelli corretti. Se noti che manca qualche prodotto o ti abbiamo inviato un prodotto che non corrisponde a quanto hai acquistato, ti chiediamo scusa e speriamo che non torni a succedere.
Per risolverlo è necessario che ci contatti indicando il numero dell'ordine e spiegando cosa succede. È importante che ci segnali questo errore entro 48h dalla ricezione dell'ordine.
Se il prodotto che hai ricevuto non corrisponde a quanto avevi acquistato ti chiederemo una fotografia in cui sia visibile il prodotto che ti abbiamo inviato. In questo modo verificheremo quale possa essere stato il problema e lo risolveremo per evitare che si ripeta. La soluzione che possiamo offrirti in questi casi è il rimborso dell'importo.
Nel caso in cui riceva qualche prodotto in meno nel tuo ordine avremo bisogno che ci invii fotografie di tutti i prodotti che hai ricevuto e della scatola in cui è stato spedito l'ordine. In questo modo verificheremo quale possa essere stato l'errore e ti forniremo una soluzione. La soluzione che possiamo offrirti in questi casi è il rimborso dell'importo.
E se ricevi un prodotto in più ti saremmo grati se ce lo comunicassi per evitare problemi di stock.
Via email ti informeremo dei passi da seguire e della soluzione in ciascun caso.
In tutti i casi ti chiediamo di conservare la scatola in cui hai ricevuto l'ordine, poiché spesso avremo bisogno che ci invii fotografie di essa per effettuare alcune verifiche.
PRODOTTI O ORDINI DANNEGGIATI A CAUSA DEL TRASPORTO
Se ricevi una scatola rotta o in cattive condizioni come conseguenza del trasporto, non accettare l'ordine e annota sul bollettino del corriere il problema, poiché questa è l'unica maniera affinché possiamo imputare la responsabilità di quanto accaduto al corriere. In questo caso, una volta ricevuta comunicazione del problema e potendo confrontare le informazioni con l'agenzia di trasporto, ti rimpiazzeremo la merce nel minor tempo possibile.
Nel caso in cui accetti la scatola (annotando comunque sul bollettino del corriere che la scatola presentava un urto o una rottura) sotto nessuna circostanza buttare la scatola né la merce danneggiata, poiché il corriere ne avrà bisogno affinché i periti valutino il danno e possiamo fornirti la sostituzione degli articoli rovinati.
Se non procedi in questo modo, il corriere considererà che l'ordine è stato consegnato senza incidenti e, pertanto, ci sarà impossibile rimpiazzare gli articoli danneggiati.
Per poter gestire la pratica è necessario che nelle 24h successive alla ricezione dell'ordine ci contatti indicando il numero dell'ordine e spiegando il problema. Devi allegare fotografie dei prodotti danneggiati, della scatola con cui ti abbiamo spedito l'ordine e dell'etichetta di spedizione del corriere. In nessun caso potremo accettare reclami per danni avvenuti durante il trasporto se sono trascorse più di 24h dalla ricezione dell'ordine.