Política de envío
DÓNDE ENVIAMOS
Enviamos los pedidos a todos los países de la Unión Europea, UK, Suiza y Andorra.
Si resides en otro país y quieres comprar en Macranova, puedes contactarnos indicando la dirección de envío y los productos que deseas comprar, y te confirmaremos el precio del envío.
PLAZO Y PRECIO
El precio del envío varía en función del destino y del peso, y se calcula automáticamente en tu carrito antes de realizar la compra, y también lo puedes consultar abajo.
El plazo varía en función del destino, y lo puedes consultar abajo. Macranova entrega los pedidos a la empresa de transportes en un plazo de un día laborable una vez confirmado el pago por parte del cliente. Los plazos del envío pueden ser superiores debido al retraso o error de la empresa de transportes. Macranova no se responsabiliza de retrasos y errores que pueda tener la empresa de transportes y cualquier reclamación deberá ser dirigida a la empresa de transportes.
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Dependiendo de la época del año en la que nos encontremos (Black Friday, rebajas, Navidad...) el tiempo de envío puede aumentar.
Indicamos el plazo de envío en días laborables. Los sábados, domingos y festivos en la comunidad de Cataluña o la ciudad de Barcelona los contamos como días no laborables. Tendrás que tener en cuenta los días laborables para saber cuando vas a recibir el pedido.
ENVÍOS ESPAÑA
- Península: 2-5 días laborables
- 5,99€
- Gratis en pedidos de importe superior a 79€.
-
Baleares: 2-5 días laborables
- 6,99€
- Gratis en pedidos de importe superior a 100€.
- Canarias: 7-10 días laborables
- 30-45€ (depende del peso)
- Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables
- 20-45€ (depende del peso)
Cualquier gasto en relación a tasas aduaneras que se originen en los pedidos de Canarias, Ceuta y Melilla, irán siempre a cargo del cliente.
ENVÍOS INTERNACIONALES-
Alemania: 4-8 días laborables
- 9,99-21€ (depende del peso)
-
Andorra: 3-10 días laborables
- 10-20€ (depende del peso)
- Argentina: 6-10 días laborables
- 60-140€ ~ 11.400-27.000$ (depende del peso)
- Austria: 4-8 días laborables
- 13,99-22€ (depende del peso)
- Bélgica: 4-8 días laborables
- 9,99-28€ (depende del peso)
-
Bulgaria: 4-10 días laborables
- 19-41€ (depende del peso)
-
Chequia: 4-10 días laborables
- 19-26€ (depende del peso)
- Chile: 6-10 días laborables
- 60-140€ ~ 53.000-126.000$ (depende del peso)
- Croacia: 4-10 días laborables
- 20-28€ (depende del peso)
- Dinamarca: 4-10 días laborables
- 17-32€ ~ 126-237kr (depende del peso)
- Eslovaquia: 4-10 días laborables
- 19-24€ (depende del peso)
- Eslovenia: 4-10 días laborables
- 19-24€ (depende del peso)
- Estonia: 4-10 días laborables
- 19-41€ (depende del peso)
- Finlandia: 4-10 días laborables
- 17-38€ (depende del peso)
- Francia: 4-8 días laborables
- 9,99-23€ (depende del peso)
- Grecia: 4-10 días laborables
- 33-50€ (depende del peso)
- Hungría: 4-10 días laborables
- 19-23€ (depende del peso)
- Irlanda: 4-10 días laborables
- 17-40€ (depende del peso)
- Italia: 4-8 días laborables
- 9,99-26€ (depende del peso)
- Letonia: 4-10 días laborables
- 19-41€ (depende del peso)
- Lituania: 6-8 días laborables
- 19-41€ (depende del peso)
- Luxemburgo: 4-8 días laborables
- 9,99-25€ (depende del peso)
- Malta: 10-12 días laborables
- 25-58€ (depende del peso)
- Mexico: 6-10 días laborables
- 70-160€ ~ 1.400-3.300$ (depende del peso)
- Países Bajos: 4-8 días laborables
- 9,99-21€ (depende del peso)
- Polonia: 4-10 días laborables
- 19-30€ (depende del peso)
-
Portugal: 2-7 días laborables
- 5,99€
- Gratis en pedidos de importe superior a 79€.
- Rumanía: 4-10 días laborables
- 19-39€ (depende del peso)
- Suecia: 4-10 días laborables
- 27-42€ ~ 274-437kr (depende del peso)
- Suiza: 6-10 días laborables
- 40€
- UK: 4-10 días laborables
- 30-35€ ~ 25-30£ (depende del peso)
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SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Cuando enviemos tu pedido recibirás un email notificándotelo, junto con un número de seguimiento, con el que podrás saber en qué situación se encuentra el mismo en cada momento.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Una vez realizado el pedido, no es posible realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Si el cliente indica una dirección incorrecta o incompleta en el pedido, la empresa de transporte puede devolver el paquete a origen por no poder entregarlo en el destino. En estos casos, el cliente será responsable del gasto del transporte de vuelta, y será un importe igual al pagado por el envío de ida o 6€ en caso de que el cliente se haya beneficiado de la promoción del envío gratuito.
Si el cliente indica una dirección incorrecta o incompleta en el pedido, la empresa de transporte puede devolver el paquete a origen por no poder entregarlo en el destino. En estos casos, el cliente será responsable del gasto del transporte de vuelta, y será un importe igual al pagado por el envío de ida o 6€ en caso de que el cliente se haya beneficiado de la promoción del envío gratuito.
PRODUCTOS DAÑADOS Y DEFECTUOSOS
Revisa los productos al recibir el pedido. Si detectas que algún producto está dañado o al probarlo no funciona te pedimos disculpas y esperamos que no vuelva a suceder.
Para solucionar el problema es necesario que nos contactes indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en las 48h siguientes desde la recepción del pedido.
Si el producto está dañado o no funciona te pediremos fotografías o vídeos para comprobar qué ha podido pasar y darte una solución. La solución que podemos ofrecerte en estos casos es la devolución del importe o hacer un descuento si el defecto es de escasa relevancia. A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la posible solución.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.
PRODUCTOS INCORRECTOS
Al recibir el pedido revisa si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que falta algún producto o te hemos enviado algún producto que no se corresponde con lo que compraste, te pedimos disculpas y esperamos que no vuelva a suceder.
Para solucionarlo es necesario que nos contactes indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en las 48h siguientes desde la recepción del pedido.
Si el producto que has recibido no se corresponde con lo que habías comprado te pediremos una fotografía en la que se vea el producto que te hemos enviado. Así comprobaremos cuál ha podido ser el problema y lo solventaremos para que no vuelva a suceder. La solución que podemos ofrecerte en estos casos es la devolución del importe.
En el caso de que recibas algún producto de menos en tu pedido necesitaremos que nos envíes fotografías de todos los productos que has recibido y de la caja en la que se ha enviado el pedido. De esta manera comprobaremos cuál ha podido ser el error y te daremos una solución. La solución que podemos ofrecerte en estos casos es la devolución del importe.
Y si recibes un producto de más te agradeceríamos que también nos avisaras para no tener problemas de stock.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la solución en cada caso.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.
PRODUCTOS O PEDIDOS DAÑADOS A CAUSA DEL TRANSPORTE
Si te llega una caja rota o en mal estado como consecuencia del transporte, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. En este caso, una vez tengamos noticias del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transportes, te repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.
En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tires la caja ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.
Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.
Para que lo podamos gestionar es necesario que en las 24h siguientes desde la recepción del pedido nos contactes indicando el número del pedido y explicando el problema. Debes adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja en la que te enviamos el pedido y de la pegatina de envío de la empresa de transportes. En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24h desde la recepción del pedido.