Política de reembolso

Para proceder à devolução de um artigo que já não quer ou com o qual não está satisfeito, envie-nos um email para info @ macranova.com (sem espaços) indicando no assunto "Devolução pedido núm XX”.

O prazo máximo que tens para nos enviar o email indicando que desejas fazer uma devolução é de 14 dias naturais a partir da data de receção do pedido. Após este prazo, não poderemos aceitar a devolução do teu pedido.

Tenha em conta que:

  • Sómente será aceite a devolução do produto se se encontrar em perfeito estado, dentro da sua embalagem original, com o artigo nas mesmas condições em que foi enviado, com todos os seus acessórios, sem ter sido utilizado.
  • Não serão aceites devoluções de produtos personalizados ou sob medida (Lana Merino XXL), produtos digitais (tutoriais, planner de macramé), livros e revistas, kits DIY, Spray fixador, Cola têxtil.
  • Em caso de rejeição ou recusa do pedido, serão descontados 10€ a título de despesas de devolução.

COMO DEVOLVER O PRODUTO

Utiliza a embalagem original para embalar o produto e enviá-lo para este endereço:

Macranova
C/Silveri Fabregas 17
08320 Masnou (Barcelona)

Lembra-te que terás de assumir os custos de transporte da devolução. Neste caso, não serão aceites devoluções a portes devidos. Estará sob a tua responsabilidade até chegar ao nosso armazém.

Uma vez recebido no nosso armazém, verificaremos o estado da mercadoria e, se estiver correta, procederemos à devolução do montante na mesma forma em que realizaste o pagamento.

O montante reembolsado corresponderá ao PVP que pagaste pelos artigos devolvidos, descontando 10€ de despesas de devolução e os custos de envio que pagaste inicialmente.

A Macranova reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos anteriormente descritos.

DIREITO DE DESISTÊNCIA

De acordo com as Normas Reguladoras de Vendas à Distância, os clientes da União Europeia dispõem de 14 dias naturais a contar da data de receção do pedido para exercer o direito de desistência sobre o seu pedido. Nesse caso, proceder-se-á à devolução seguindo o procedimento acima indicado.