Política de Envio

ONDE ENVIAMOS

Enviamos encomendas para todos os países da União Europeia, Reino Unido, Suíça e Andorra.

Se reside noutro país e pretende comprar à Macranova, pode enviar-nos um email para macranova@gmail.com (sem espaços) indicando a sua morada e os produtos que pretende comprar, e confirmaremos o valor do envio.

PRAZO E PREÇO

O valor do frete varia de acordo com o destino e peso, e é calculado automaticamente no seu carrinho antes de efetuar a compra, e você também pode conferir abaixo.

O prazo varia de acordo com o destino, e você pode conferir abaixoA Macranova entrega as encomendas à transportadora no prazo de um dia útil após a confirmação do pagamento pelo cliente.Os tempos de envio podem ser maiores devido a atraso ou erro da empresa de transporteA Macranova não se responsabiliza por atrasos e erros que a empresa de transporte possa ter e qualquer reclamação deve ser dirigida à empresa de transporte.

Dependendo da época do ano em que nos encontramos (Black Friday, saldos, Natal...) o tempo de envio pode aumentar.

Indicamos o prazo de entrega em dias úteisAos sábados, domingos e feriados na comunidade da Catalunha ou na cidade de Barcelona contamos como dias não úteisTerá de ter em conta os dias úteis para saber quando irá receber a encomenda.

ENVIO ESPANHA

  • Recolha em Barcelona
    • Pode levantar a sua encomenda no nosso local de BarcelonaPara isso, selecione a opção"Retirar"no processo de compra e não serão cobrados os custos de envio.
    • Avisaremos por e-mail quando seu pedido estiver pronto para retirada, normalmente no próximo dia útil, e você pode vir buscá-lo quando quiser dentro do horário estabelecido.
    • Preço:Gratuito
  • Península:2-3 dias úteis
    • Grátis ou 6€
      • Se a sua encomenda for superior a 75€, utilize o código ENVIO GRATUITO e não lhe serão cobrados portes de envioSe você não usar o código, serão cobrados os custos de envioEste código não é acumulável com outros códigos promocionais ou de desconto.
  • Ilhas Baleares:3-4 dias úteis
    • Grátis ou 7€
      • Se a sua encomenda for superior a 100€, utilize o código ENVIOBALEARES e não lhe serão cobrados portes de envioSe você não usar o código, serão cobrados os custos de envioEste código não é acumulável com outros códigos promocionais ou de desconto.
  • Ilhas Canárias:6-7 dias úteis
    • 30-45€ (depende do peso)
  • Ceuta e Melilha:6-7 dias úteis
    • € 20-45 (depende do peso)

Qualquer despesa relativa a taxas alfandegárias que tenham origem em encomendas das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, será sempre suportada pelo cliente.

ENTREGAS INTERNACIONAIS

  • Andorra:3-4 dias úteis
    • 10-20€ (depende do peso)
  • Áustria:4-6 dias úteis
    • € 18-22 (depende do peso)
  • Bélgica:3-5 dias úteis
    • € 16-34 (depende do peso)
  • Bulgária:6-8 dias úteis
    • € 19-41 (depende do peso)
  • Croácia:6-8 dias úteis
    • € 20-28 (depende do peso)
  • República Checa:4-6 dias úteis
    • € 19-26 (depende do peso)
  • Dinamarca:4-6 dias úteis
    • € 17-32   ~126-237kr (depende do peso)
  • Estônia:6-8 dias úteis
    • € 19-41 (depende do peso)
  • Finlândia:6-8 dias úteis
    • € 17-38 (depende do peso)
  • França:3-5 dias úteis
    • € 16-23 (depende do peso)
  • Alemanha:3-5 dias úteis
    • € 16-20 (depende do peso)
  • Grécia:6-8 dias úteis
    • € 33-50 (depende do peso)
  • Hungria:4-6 dias úteis
    • € 19-23 (depende do peso)
  • Irlanda:6-8 dias úteis
    • € 17-40 (depende do peso)
  • Itália:3-5 dias úteis
    • € 16-26 (depende do peso)
  • Letônia:6-8 dias úteis
    • € 19-41 (depende do peso)
  • Lituânia:6-8 dias úteis
    • € 19-41 (depende do peso)
  • Luxemburgo:3-5 dias úteis
    • € 16-25 (depende do peso)
  • Malta:10-12 dias úteis
    • € 25-58 (depende do peso)
  • Holanda:3-5 dias úteis
    • € 17-21 (depende do peso)
  • Polônia:4-6 dias úteis
    • € 19-30 (depende do peso)
  • Portugal:2-3 dias úteis
    • Grátis ou € 7-13 (depende do peso)
      • Se a sua encomenda for superior a 100€, utilize o código ENVIOPORTUGAL e não lhe serão cobrados portes de envioSe você não usar o código, serão cobrados os custos de envioEste código não é acumulável com outros códigos promocionais ou de desconto.
  • Romênia:6-8 dias úteis
    • € 19-39 (depende do peso)
  • Eslováquia:4-6 dias úteis
    • € 19-24 (depende do peso)
  • Eslovênia:4-6 dias úteis
    • € 19-24 (depende do peso)
  • Suécia:4-6 dias úteis
    • € 27-42 ~274-437kr (depende do peso)
  • Suíça:6-8 dias úteis
    • € 40
  • Reino Unido:6-8 dias úteis
    • € 30-35 ~ £ 25-30 (depende do peso)
Qualquer despesa relacionada com taxas alfandegárias originadas em encomendas de países fora da União Europeia será sempre suportada pelo cliente.

Se reside noutro país e pretende comprar à Macranova, pode enviar-nos um email para macranova@gmail.com (sem espaços) indicando a sua morada e os produtos que pretende comprar, e confirmaremos o valor do envio.

RASTREAMENTO DE ENVIO

Quando expedirmos a sua encomenda receberá um email a notificá-lo, juntamente com um número de seguimento, com o qual poderá saber a todo o momento qual é a situação.

MUDANÇAS DE ENDEREÇO

Uma vez efetuada a encomenda, não é permitido efetuar quaisquer alterações à morada de envio, salvo se o cliente suportar os custos e se for expressamente aceite pelas partes.


PRODUTOS DANIFICADOS E DEFEITUOSOS

Confira os produtos ao receber o pedidoSe você detectar que algum produto está danificado ou não funcionar ao experimentá-lo, pedimos desculpas e esperamos que isso não aconteça novamente.

Para resolver o problema você precisa nos enviar um email para macranova@gmail.com (sem espaços) indicando o número do pedido e explicando o que está acontecendoÉ importante que você nos notifique sobre esse erro dentro de 48 horas após o recebimento do pedido.

Se o produto estiver danificado ou não funcionar, solicitaremos fotos ou vídeos para verificar o que pode ter acontecido e fornecer uma solução. A solução que lhe podemos oferecer nestes casos é o reembolso do valor ou um desconto se o defeito for de pouca relevância. Através de e-mail iremos informá-lo dos passos a seguir e da possível solução.

Em todos os casos, pedimos que guarde a caixa em que recebeu a encomenda, pois muitas vezes necessitamos que nos envie fotografias da mesma para efetuar algumas verificações.

PRODUTOS ERRADOS

Ao receber o pedido, verifique se está completo e se os produtos estão corretosSe detetar que falta um produto ou lhe enviamos um produto que não corresponde ao que comprou, pedimos desculpa e esperamos que não volte a acontecer.

Para resolvê-lo, você precisa nos enviar um e-mail para macranova @ gmail.com (sem espaços) indicando o número do pedido e explicando o que está acontecendoÉ importante que você nos notifique sobre esse erro dentro de 48 horas após o recebimento do pedido.

Se o produto que recebeu não corresponder ao que comprou, solicitaremos uma fotografia do produto que lhe enviamos.Desta forma iremos verificar qual poderia ter sido o problema e iremos resolvê-lo para que não volte a acontecer. A solução que lhe podemos oferecer nestes casos é o reembolso do valor.

No caso de receber um produto inferior ao da sua encomenda, necessitamos que nos envie fotografias de todos os produtos que recebeu e da caixa em que a encomenda foi expedida. Dessa forma, verificaremos qual poderia ter sido o erro e forneceremos uma solução. A solução que lhe podemos oferecer nestes casos é o reembolso do valor.

E se você receber um produto extra, agradeceríamos se você também nos informasse para não ter problemas de estoque.

Através de e-mail informaremos os passos a seguir e a solução em cada caso.

Em todos os casos, pedimos que guarde a caixa em que recebeu a encomenda, pois muitas vezes necessitamos que nos envie fotografias da mesma para efetuar algumas verificações.

PRODUTOS OU ENCOMENDAS DANIFICADOS POR TRANSPORTE

Se você receber uma caixa quebrada ou em mau estado como resultado do transporte, não aceite o pedido e anote o problema na nota de entrega da transportadora, pois só assim podemos atribuir a responsabilidade pelo ocorrido à empresa de transporte .Neste caso, assim que tivermos notícias do problema e pudermos verificar as informações com a agência de transporte, procederemos à reposição da mercadoria no menor tempo possível.

No caso de você aceitar a caixa (sempre anotando na nota de entrega da transportadora que a caixa veio com um golpe ou quebra) em hipótese alguma jogue fora a caixa ou a mercadoria danificada, pois a empresa de transporte precisará dela para que os especialistas avaliar os danos e podemos substituir os itens danificados.

Se não o fizer desta forma, a transportadora considerará que a encomenda foi entregue sem incidentes, pelo que nos será impossível substituir os artigos danificados.

Para que possamos gerenciá-lo, é necessário que no prazo de 24 horas após o recebimento do pedido nos envie um e-mail para macranova@gmail.com (sem espaços) indicando o número do pedido e explicando o problemaDeve anexar fotografias dos produtos danificados, da caixa em que enviamos a encomenda e do autocolante de envio da empresa de transporteEm nenhum caso podemos aceitar reclamações por danos causados durante o transporte se tiverem decorrido mais de 24 horas desde a receção da encomenda.