Política de envio
ONDE ENVIAMOS
Enviamos os pedidos para todos os países da União Europeia, Reino Unido, Suíça e Andorra.
Se resides em outro país e queres comprar na Macranova, podes enviar-nos um email para info @ macranova. com (sem espaços) indicando o teu endereço e os produtos que desejas comprar, e confirmaremos o preço do envio.
PRAZO E PREÇO
O preço do envio varia em função do destino e do peso, e é calculado automaticamente no seu carrinho antes de realizar a compra, e também pode ser consultado abaixo.
O prazo varia em função do destino, e pode consultá-lo abaixo. A Macranova entrega os pedidos à empresa de transportes num prazo de um dia útil uma vez confirmado o pagamento por parte do cliente. Os prazos de envio podem ser superiores devido a atrasos ou erros da empresa de transportes. A Macranova não se responsabiliza por atrasos e erros que a empresa de transportes possa ter e qualquer reclamação deverá ser dirigida à empresa de transportes.
Enviamos os pedidos para todos os países da União Europeia, Reino Unido, Suíça e Andorra.
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PRAZO E PREÇO
O preço do envio varia em função do destino e do peso, e é calculado automaticamente no seu carrinho antes de realizar a compra, e também pode ser consultado abaixo.
O prazo varia em função do destino, e pode consultá-lo abaixo. A Macranova entrega os pedidos à empresa de transportes num prazo de um dia útil uma vez confirmado o pagamento por parte do cliente. Os prazos de envio podem ser superiores devido a atrasos ou erros da empresa de transportes. A Macranova não se responsabiliza por atrasos e erros que a empresa de transportes possa ter e qualquer reclamação deverá ser dirigida à empresa de transportes.
Dependendo da época do ano em que nos encontramos (Black Friday, saldos, Natal...) o tempo de envio pode aumentar.
Indicamos o prazo de envio em dias úteis. Os sábados, domingos e feriados na comunidade da Catalunha ou na cidade de Barcelona são contados como dias não úteis. Terás de ter em conta os dias úteis para saber quando vais receber o pedido.
ENVIOS ESPANHA
- Levantamento em Barcelona
- Pode levantar a sua encomenda em a nossa loja em Barcelona. Para isso, seleciona a opção de "Levantamento" no processo de compra e não te serão cobrados os custos de envio.
- Nós avisaremos por email quando o seu pedido estiver pronto para ser retirado, normalmente no dia útil seguinte, e você poderá vir buscá-lo quando quiser dentro do horário estabelecido.
- Preço: Grátis
- Península: 2-3 dias úteis
- Grátis* ou 5,99€. [*Grátis em pedidos superiores a 75€]
- Baleares: 3-4 dias úteis
- Grátis* ou 6,99€. [*Grátis em pedidos superiores a 100€]
- Canárias: 6-7 dias úteis
- 30-45€ (depende do peso)
- Ceuta e Melilla: 6-7 dias úteis
- 20-45€ (depende do peso)
Qualquer despesa relacionada com taxas aduaneiras que surjam nos pedidos das Canárias, Ceuta e Melilla, será sempre a cargo do cliente.
ENVIOS INTERNACIONAIS- Andorra: 3-4 dias úteis
- 10-20€ (depende do peso)
- Argentina: 6-8 dias úteis
- 60-140€ ~ 11.400-27.000€ (depende do peso)
- Áustria: 4-6 dias úteis
- 13,99-22€ (depende do peso)
- Bélgica: 4-5 dias úteis
- 9,99-28€ (depende do peso)
- Bulgária: 6-8 dias úteis
- 19-41€ (depende do peso)
- Chile: 6-8 dias úteis
- 60-140€ ~ 53.000-126.000€ (depende do peso)
- Croácia: 6-8 dias úteis
- 20-28€ (depende do peso)
- República Checa: 4-6 dias úteis
- 19-26€ (depende do peso)
- Dinamarca: 4-6 dias úteis
- 17-32€ ~ 126-237kr (depende do peso)
- Estónia: 6-8 dias úteis
- 19-41€ (depende do peso)
- Finlândia: 6-8 dias úteis
- 17-38€ (depende do peso)
- França: 4-5 dias úteis
- 9,99-23€ (depende do peso)
- Alemanha: 4-5 dias úteis
- 9,99-21€ (depende do peso)
- Grécia: 6-8 dias úteis
- 33-50€ (depende do peso)
- Hungria: 4-6 dias úteis
- 19-23€ (depende do peso)
- Irlanda: 6-8 dias úteis
- 17-40€ (depende do peso)
- Itália: 4-5 dias úteis
- 9,99-26€ (depende do peso)
- Letónia: 6-8 dias úteis
- 19-41€ (depende do peso)
- Lituânia: 6-8 dias úteis
- 19-41€ (depende do peso)
- Luxemburgo: 4-5 dias úteis
- 9,99-25€ (depende do peso)
- Malta: 10-12 dias úteis
- 25-58€ (depende do peso)
- México: 6-8 dias úteis
- 70-160€ ~ 1.400-3.300€ (depende do peso)
- Países Baixos: 4-5 dias úteis
- 9,99-21€ (depende do peso)
- Polónia: 4-6 dias úteis
- 19-30€ (depende do peso)
- Portugal: 2-3 dias úteis
- Grátis* ou 5,99€. [*Grátis em pedidos superiores a 75€]
- Roménia: 6-8 dias úteis
- 19-39€ (depende do peso)
- Eslováquia: 4-6 dias úteis
- 19-24€ (depende do peso)
- Eslovénia: 4-6 dias úteis
- 19-24€ (depende do peso)
- Suécia: 4-6 dias úteis
- 27-42€ ~ 274-437kr (depende do peso)
- Suíça: 6-8 dias úteis
- 40€
- Reino Unido: 6-8 dias úteis
- 30-35€ ~ 25-30£ (depende do peso)
Se resides em outro país e queres comprar na Macranova, podes enviar-nos um email para info @ macranova. com (sem espaços) indicando o teu endereço e os produtos que desejas comprar, e confirmaremos o preço do envio.
SEGUIMENTO DO ENVIO
Quando enviarmos o seu pedido, receberá um email a notificá-lo, juntamente com um número de rastreio, com o qual poderá saber em que situação se encontra o mesmo a cada momento.
MUDANÇAS DE MORADA
Uma vez realizado o pedido, não é permitido fazer qualquer alteração na morada de envio, salvo se o cliente suportar os custos e for expressamente aceito pelas partes.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Se o cliente indicar um endereço incorreto ou incompleto no pedido, a empresa de transporte pode devolver o pacote à origem por não conseguir entregá-lo no destino. Nestes casos, o cliente será responsável pelo custo do transporte de volta, que será um valor igual ao pago pelo envio de ida ou 6€ caso o cliente tenha beneficiado da promoção de envio gratuito.
Se o cliente indicar um endereço incorreto ou incompleto no pedido, a empresa de transporte pode devolver o pacote à origem por não conseguir entregá-lo no destino. Nestes casos, o cliente será responsável pelo custo do transporte de volta, que será um valor igual ao pago pelo envio de ida ou 6€ caso o cliente tenha beneficiado da promoção de envio gratuito.
PRODUTOS DANIFICADOS E DEFEITUOSOS
Revise os produtos ao receber o pedido. Se detectar que algum produto está danificado ou ao experimentá-lo não funciona, pedimos desculpas e esperamos que não volte a acontecer.
Para resolver o problema é necessário que nos envies um email para info @ macranova. com (sem espaços) indicando o número do pedido e explicando o que se passa. É importante que nos notifiques deste erro nas 48h seguintes à receção do pedido.
Se o produto estiver danificado ou não funcionar, pediremos fotografias ou vídeos para verificar o que pode ter acontecido e dar-lhe uma solução. A solução que podemos oferecer-te nestes casos é a devolução do montante ou fazer um desconto se o defeito for de escassa relevância. Através do email informaremos os passos a seguir e da possível solução.
Em todos os casos, pedimos que conserves a caixa em que recebeste o pedido, uma vez que muitas vezes precisaremos que nos envies fotografias dela para fazer algumas verificações.
PRODUTOS INCORRETOS
Ao receber o pedido, verifique se está completo e se os produtos são os corretos. Se detectar que falta algum produto ou que lhe enviámos algum produto que não corresponde ao que comprou, pedimos desculpas e esperamos que não volte a acontecer.
Para resolver isso, é necessário que nos envies um email para info @ macranova. com (sem espaços) indicando o número do pedido e explicando o que se passa. É importante que nos notifiques deste erro nas 48h seguintes à receção do pedido.
Se o produto que recebeu não corresponde ao que comprou, pediremos uma fotografia onde se veja o produto que lhe enviámos. Assim, iremos verificar qual pode ter sido o problema e resolveremos para que não volte a acontecer. A solução que podemos oferecer-te nestes casos é a devolução do montante.
No caso de receberes algum produto a menos na tua encomenda, precisaremos que nos envies fotografias de todos os produtos que recebeste e da caixa em que foi enviada a encomenda. Desta forma, iremos verificar qual pode ter sido o erro e daremos uma solução. A solução que podemos oferecer-te nestes casos é a devolução do montante.
E se receberes um produto a mais, agradeceríamos que também nos avisasses para não termos problemas de stock.
Através do email informá-lo-emos sobre os passos a seguir e a solução em cada caso.
Em todos os casos, pedimos que conserves a caixa em que recebeste o pedido, uma vez que muitas vezes precisaremos que nos envies fotografias dela para fazer algumas verificações.
PRODUTOS OU PEDIDOS DANIFICADOS DEVIDO AO TRANSPORTE
Se receberes uma caixa partida ou em mau estado como consequência do transporte, não aceites o pedido e anota no alvará do transportador o problema, uma vez que esta é a única forma de podermos imputar a responsabilidade do que aconteceu à empresa de transporte. Neste caso, assim que tivermos notícias do problema e pudermos confirmar a informação com a agência de transportes, reembolsar-te-emos a mercadoria no menor tempo possível.
No caso de aceitares a caixa (sempre anotando no alvará do transportador que a caixa veio com um golpe ou uma ruptura) de forma alguma deites fora a caixa nem a mercadoria danificada, uma vez que a empresa de transportes precisará dela para que os peritos avaliem o dano e possamos fazer-te a reposição dos artigos estragados.
Se não o fizer desta forma, a empresa de transportes considerará que o pedido foi entregue sem incidentes, e por isso, será impossível repondo os artigos danificados.
Para que possamos gerir, é necessário que nas 24h seguintes à receção do pedido nos envies um email para info @ macranova. com (sem espaços) indicando o número do pedido e explicando o problema. Deves anexar fotografias dos produtos danificados, da caixa em que te enviamos o pedido e do autocolante de envio da empresa de transportes. Em nenhum caso poderemos aceitar reclamações de danos produzidos durante o transporte se já tiverem passado mais de 24h desde a receção do pedido.